［摘要］學習滿意度是學習者對學習目標在學習過程中得以實現的滿意程度，它是一種主觀評價，受多種因素影響。開放教育與傳統教育存在差異，特別強調以“學習者為中心”建設網絡課程，學習滿意度分析是研究如何提高網絡課程質量和學習效果的有效切入點。關于學習滿意度的研究存在以下問題:有的文獻混淆了課程滿意度評價和綜合課程評價的關系，評價主體不是單一的學習者;大多數研究中評價指標的認定具有主觀性，缺乏客觀驗證，從而形成的結論缺乏科學性。本研究通過問卷調查，建立分析框架和研究假說，對實踐進行反思，將學習者的滿意程度作為衡量網絡課程建設質量的重要評價內容，并從3個層次、5個維度和13個影響因素建立回歸模型進行實證分析。模型結果表明界面設計友好、課程內容明確與重點突出、拓展資料充足以及良好的教學交互效果是學習滿意度的主要影響因素。

　　［關鍵詞］開放教育;網絡課程;學習滿意度;影響因素

　　一、文獻簡述

　　“滿意”一詞，在《新華字典》中的解釋為:意愿得到滿足。這是一種主觀感覺，它是人格特質之一。市場營銷學經常用滿意度分析客戶對產品質量、服務等的評價，如顧客滿意度。在教育學中，學生是客戶，課程是產 品，學生的學習過程就是一個消費過程，也就可以運用滿意度來衡量課程的建設質量。

　　二、分析框架與研究假說

　　學習滿意度受諸多因素的影響，有內部的，也有外部的，有來自學習者、教師、平臺、資源、技術等多方面的因素。張 杰 等(2010)所建立的網絡課程滿意度評價模型，把技術指標、界面設置、教學內容與資源以及教學互動作為一級指標，我們進行了一些改進，把影響滿意度指標從3個層次和5個維度進行分析。第一層:學習滿意度。第二層:個體特征、課程界面、教 學 資 源、網絡技術和使用效果五個維度。第三層共有13個影響因素，即在每個維度下，又分成不同的影響因素。考慮到不同人群有著不同的學習需求，本研究新增了個體特征維度，包括學習者的性別和年齡。因被調查對象是電大開放教育本科一年級學生，他們的原有教育程度均是大專，所以忽略年級和原有教育程度這一指標;課程界面包括界面設計和欄目設置;教學資源包括明確的學習內容、視頻課件、擴大知識面資料、案例分析和自測題;網絡技術包括網絡鏈接和網絡軟環境;使用效果包括教學交互和解決學習中的問題(見圖1)。

　　三、樣本數據與變量說明

　　(一)樣本數據本研究隨機抽取浙江廣播電視大學18個教學點的課程開設情況，選擇開放教育本科一年級學生的網絡課程作為研究對象，在全省發放380份問卷，回收有效問卷330份。

　　(二)變量選擇與變量描述為更好地從實踐角度分析學習者滿意度，這里把滿意度作為被解釋變量，把影響滿意度的學習者個體因素、課程界面、教學資源、網絡技術和使用效果5個維度具體為13個影響因素解釋變量。根據分析框架，具體變量說明和描述統計見表一。統計結果表明:被解釋變量y(學習滿意度)選擇不滿意的僅占0．9%，選擇一般的占54．5%，選擇滿意的占44．5%，可見學生對網絡課程的總體滿意度尚可。對比分析每個變量之間的選擇比例關系發現，除個體因素外，其余4個維度的影響因素選擇比例的變化規律基本與被解釋變量y的變化一致，即選擇選項1(表示好的程度)及選項2(表示中間程度)的比例占絕大多 數，各 選 項 均 值 在2．5左 右，標 準 差 為0．5左右。因此，從描述性統計看，被解釋變量y和解釋變量xi之間的吻合程度良好。

　　四、評價模型驗證

　　(一)模型構建本研究基于上述分析框架、研究假說，以及樣本與變量選擇，建立多元回歸模型，把被解釋變量設定為網絡課程學習滿意度，解釋變量為學習者個體因素、網絡課程界面、教學資源、網絡技術和使用效果。模型設定為:F(網絡課程學習滿意度)=f(個體因素，課程界面，教學資源，網絡技術，使用效果) (1)

　　(二)實證分析結果本研究選擇SPSS19．0統計 軟 件，構 建 多 元 線性回歸模型，首先采用enter法，即將所有變量均歸入回歸方程，并對回歸系數進行顯著性檢驗，可得到回歸模型一;然 后 再 采 用stepwise法，分 四 步 回 歸，最終得到回歸模型二(見表三)。

　　參考文獻］

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　　作者王寧琚向紅葛正鵬

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