摘要：現階段，養老服務已經成為社會上廣泛關注的問題，不僅可以保證老年人的晚年生活，還有助于構建老有所養的社會局面，所以相關工作人員在實際工作的過程中，要有效升級以及優化養老服務，從而滿足實際的工作需求和工作要求。在"互聯網+"背景下，信息技術和各行各業進行了相互融合，因此，在養老服務優化工作中，要在"互聯網+"背景下實現智能化的養老服務，有效處理和研究一些細節性問題，從而使智能化養老服務能夠在實際中發揮應有的價值和效果，促進社會和諧發展。

　　關鍵詞："互聯網+";智能化養老服務；研究；

　　0引言

　　在"互聯網+"背景下實施智能化養老服務的過程中，相關部門需要深入分析智能化養老服務的需求和特點，結合人們對養老服務提出了新要求，不斷完善原有的養老服務模式。相關工作人員在實施一段時間的智能化養老服務后，要全方位地分析智能化養老服務的成果，從而使智能化養老服務能夠在"互聯網+"背景下實現良好的發展，以達到預期的工作效果。

　　1"互聯網+"背景下智能養老服務開展的支持因素

　　1.1經濟因素

　　在"互聯網+"背景下開展智能養老服務離不開我國經濟的支撐，從整體上看，經濟是智能化養老服務開展的重要前提以及主要的基礎，沒有經濟的保障各項工作均無法開展。隨著我國當前社會經濟的不斷發展，已經成為僅次于美國的經濟體，經濟已經進入一個新的發展狀態，為智能養老服務發展提供了重要的條件。隨著居民可支配收入的不斷增多，民眾開始進一步追求生活質量，需要相關部門不斷提高智能化養老服務的支付能力，在一定程度上推動制度養老服務有序進行，這為開展智能養老服務奠定了良好的基礎。

　　1.2技術因素

　　與以往養老服務不同，在"互聯網+"背景下的智能化養老服務融入了先進的信息技術，且隨著我國當前社會經濟的不斷發展，技術應用成本不斷降低，且養老服務的智能化和人性化逐漸凸顯。在實際工作的過程中，物聯網技術和大數據技術的應用探索出新型的智能養老服務模式，比如，上海浦東新區的愛照護系統和青島市的百姓仁家智慧養老信息化平臺，給智能化養老服務模式實行提供了重要的技術支撐。由此可見，技術與養老服務的結合發展已經成為當下養老服務的發展趨勢，而如何將養老服務與技術相結合則是政府部門需要關注的重點。

　　2"互聯網+"背景下智能養老服務開展的優勢

　　2.1協助政府對老年人口進行高效管理

　　在"互聯網+"背景下，養老服務迎來了新的發展機遇，可以利用互聯網技術協助政府對老年人進行高效管理。有助于提高養老服務工作實施的效果以及質量，在以往的管理工作中，由于我國信息技術發展水平有待提高，再加上老年人口數量較多，給政府實際的人口管理工作帶來了諸多問題，但是在"互聯網+"時代，相關工作人員可以建立完善的信息庫，在信息共享的基礎上，可搜集及管理老年人日常生活中的一些健康護理和安全保障信息，從而獲得精準的老齡化數據，為有序實施政府各項工作奠定堅實的基礎，且信息共享的方式也能為多個主體、部門提供便利，對順利開展社會各項工作具有深遠意義。

　　2.2運用智能設備減輕人力資源的負擔

　　在"互聯網+"背景下，相關部門可以運用一些智能化的設備，以減輕存在于原有人力資源管理中的負擔。隨著我國當前科學技術的發展，利用智能手機可以統計和處理有關老年人的信息，實現自動化和智能化，給人力資源管理工作提供了重要支撐。并且人力資源管理部門在發布有關老年人的相關政策和管理條例時，可以通過智能手機發放，借助網絡進行傳播，這有利于相關單位有序開展及傳播整體工作，同時此類無紙化方式的推廣，能夠在一定程度上減輕相關工作人員的工作壓力，對社會持續化、綠色化發展十分有益。

　　3"互聯網+"背景下智能養老服務開展的缺點

　　3.1老年人接受程度低

　　雖然在"互聯網+"背景下養老服務迎來了新的發展機遇，但是事物都有兩面性，必須辯證看待。養老服務在"互聯網+"背景下的一些缺陷之處逐漸顯現，一些老年人受到年齡和身體功能的限制，需要大量的時間學習和掌握智能化養老模式，但從實際來看，這些老年人掌握程度較低，這是當下面臨的主要問題之一。因為全部的工作設想均是以老人能夠正常接收為前提條件，當老人無法正常使用、接收相關信息時，所有的工作便需要探尋新的發展途徑。另外，隨著我國當前科學技術的不斷發展，一些網絡產品的操作逐漸朝著復雜性的方向發展，這些智能化的服務終端并不適用于老年人，給實際的養老服務工作帶來了諸多問題。

　　3.2信息安全存在隱患

　　當前我國開展的智能化養老服務主要依托當前先進的互聯網、人工智能等信息技術，但是由于網絡環境具有復雜性和開放性的特征，一些老年人的信息被儲存到網絡或者數據庫中之后，很容易出現信息被盜用的問題。而對于老年人來講，其對于現代化社會的整體適應能力較低，維權難度大，這樣一來，一些不法分子為了獲取較大的經濟效益，開始運用一些不正當的手段肆意盜取老年人的信息，比如，近年來對老年人詐騙的案件不斷增多，使智能化養老服務在發展過程中遇到了瓶頸。

　　4"互聯網+"背景下智能化養老服務開展的途徑

　　4.1突出培育市場，完善商業模式

　　在當前時代，為了有序開展智能化養老服務，相關工作人員要從當前"互聯網+"背景下智能化養老服務在實施過程中存在的問題入手，提出針對性的解決措施，這樣一來，不僅可以保證智能化養老服務能夠在實際中發揮應有的價值和效果，還有助于提高我國的社會服務能力。隨著我國當前互聯網技術的不斷發展，在智能養老領域，相關工作人員需要提高對市場發展的重視程度，形成良性競爭，如適當增加一些服務項目，以提升服務質量。首先，工作人員在開發智能化養老服務產品的過程中，要對當前養老市場進行多方位調查，以獲取精準的市場信息。目前，老年人的規模較大，且老年人的需求呈現多元化的特點（主要原因是不同地區老年人的文化水平和理解能力存在差異），因此，為了有序推廣智能化老年服務，相關部門要在基礎性的市場調研基礎上，不斷優化智能化養老服務。其次，在實際工作的過程中，要加大對商業成熟模式的培育力度，相關工作人員在實際工作的過程中要做好各個資源的對接問題，使智能化養老服務能夠在當今時代獲得可持續性發展，且在發展過程中能夠形成良好的商業模式。相關研發人員要打造線上線下的養老模式，既可以為老年人提供多樣化的服務，還可以讓老年人更加信任這種新型的智能化養老模式，從而不斷擴展老年人的服務群體，提高我國社會經濟的發展水平。

　　4.2加強商業化，引導老年人思想

　　一些老年人在思想意識方面對智能化養老服務存在一定的誤解，所以在推廣智能化養老服務的過程中，一些老年人的抵觸心理比較強烈，對此，相關工作人員必須細心、耐心，采用老年人能夠接受的方式講解相關理念。任何一個新鮮事物的發展都需要經過一個完整的過程，對于智能化養老服務來說也是如此。智能化養老服務屬于新興領域，尤其是對于老年人群體來說，他們對新事物的理解能力較弱，接受程度較低，需要相關部門在實際工作過程中加大智能化養老服務的宣傳力度，相關工作人員可以通過報紙或者電視推廣智能化養老服務，在老年人的腦海中初步形成一個印象后，再通過電視或者報紙報道一些地區智能化養老服務的發展現狀和取得的成效，并深入解讀以及分析這種先進的做法，使老年人能夠深入理解智能養老服務，在潛移默化中影響老年人對智能化養老的認識。在實際工作的過程中，除了要加強推廣之外，還要開展群體性的信息技術教育活動，可以以社區為單位對老年群體進行技術培訓。同時，一些企業在開發智能化養老服務產品的過程中，要適當簡化一些操作流程，根據老年人當前的理解能力和操作能力構建個性化的老年系統，提高老年人對智能化養老服務的接受程度。

　　4.3加強法制建設，保障信息安全

　　在智能化老年服務推廣的過程中，在信息安全方面經常存在一些問題，嚴重影響智能化老年服務工作的有序進行，對此，我國相關部門要加強法律法規建設，加大對不法行為的打擊力度，為智能化老年服務的推廣和使用奠定重要的基礎。除了要加強法治建設之外，還要有效培育老年人的安全意識，社區可以組織相關教育活動，通過一些真實案例，讓老年人認識到維護信息安全的必要性，并懂得如何維護自己的信息，盡可能從根源上杜絕信息泄露。相關部門要建立專業化的老年人信息管理系統，切實保護養老服務對象的信息安全，并通過多方面努力，保護老年人的信息安全。

　　5結語

　　在"互聯網+"背景下推廣和發展智能化養老服務非常重要，但是由于智能化養老服務的發展時間較短，在發展過程中經常面臨一些問題，因此，相關工作人員在實際工作的過程中，要運用當前先進的信息技術，不斷完善智能化養老服務的發展模式，加大信息安全管理力度，結合老年人的特點推行個性化的智能養老服務，提高智能化養老服務的發展水平。

　　參考文獻

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　　作者：吳玉璽