摘要：精益醫療減少浪費并創造優質醫療服務的理念，現已成為國內醫療界的重要管理理念，對現代醫院管理具有重要指導意義。本文就目前國內精益醫療在醫療機構管理中的方向進行探討，并對移動醫療在精益醫療管理理念中的應用前景進行展望。

　　關鍵詞：精益醫療；移動醫療；醫療管理；醫療服務

　　精益醫療”的精益理念來源于日本豐田公司的管理理念，理念核心在于最大限度降低企業的生產及運營過程中造成的浪費并提高服務價值[1]。隨著精益醫療的管理理念進入中國，中國的醫療界正面臨著巨大的挑戰和改進空間，如何更好地在醫療管理中實踐精益理念，是近年來醫療管理界致力探索的問題[2]。而隨著信息科技的發展，移動醫療的理念在近幾年不斷被提出及熱議，并已逐漸在醫療管理中得到應用，為縮減醫療成本、改進醫療服務，實現精益醫療管理發揮了重要作用[3]。但截至目前，移動醫療尚有巨大的發展空間，醫療界應致力于挖掘移動醫療的應用價值，使其在未來繼續推動精益醫療管理的發展。

　　1精益醫療理念在目前醫療服務中的指導應用

　　結合工作實踐，目前我國在以下方面，仍須不斷加強對精益醫療管理理念的應用，創造更優質的醫療服務，促進融洽的醫療關系，提高我國的醫療質量，改善醫患雙方對醫療服務過程的體驗。

　　1.1以患者為中心，提供更加符合患者期望的醫療服務

　　患者是醫療服務的接受者和體驗者，除最佳診療方案外，同時亦應根據患者的病情、意愿及經濟情況，盡可能為其制定符合患者期望的診療方案，并努力縮短時間，實現及時診斷和治療，為患者提供更為優質的服務[3]。

　　1.2加強醫療診治流程指導

　　目前國內醫院在診療流程上雖大致相同，但具體細節仍各有差別。患者對各家醫院的熟悉程度不同，對不同疾病、檢驗、檢查的流程亦不甚了解。時有發生由于患者對流程不熟悉而造成的不愉快體驗，同時也是造成醫院擁擠嘈雜、秩序紊亂甚至引發矛盾的常見原因之一。因此，醫院應從患者計劃前來醫院就診開始的各個環節努力加強醫療診治流程的指導，力求細致到位，避免或減少由于對流程不清楚而造成患者的不便[4]。

　　2移動醫療及其在精益醫療中的應用展望

　　近年來，“移動醫療”已成為醫療界甚至金融街的新寵兒。目前，一些前沿的機構亦已結合該理念，推出了相應的產品及服務。目前雖然移動醫療的應用已逐漸在醫療界掀起了一場醫療服務的新革命，其在未來醫療服務的各個環節均存有廣闊的發展空間。

　　2.1構建電子平臺收集患者意見，促進服務優化

　　在傳統醫療中，患者反饋意見的主要渠道有來訪、來電及來信三種。但由于中國人民的傳統觀念，多數患者認為以上渠道較為繁瑣、耗時，且可能泄露個人信息帶來不利影響，故而常選擇不發表意見。但為提供更為符合換患者期望的醫療服務，及時有效了解患者的意愿、意見及建議是必須的。利用移動醫療理念，通過構建電子平臺，廣大群眾可隨時隨地反饋意見，同時根據個人意愿選擇信息保密與否。醫院可通過對反饋信息的匯總、分析、改進，從而促進優化醫療服務。

　　2.2利用信息技術提高信息公開化程度，方便患者及時獲取有效信息

　　目前，國內醫療機構已普遍擁有官方網站和微信公眾號，但平臺的建設水平參差不齊。許多機構的信息公開化，尤其對患者提供指引的信息公開程度及宣傳力度仍不足。醫療機構應在傳統方式之外，同時將醫院信息，若可能還可進一步實現電子平臺導診，使患者未到醫院就已開始享受移動醫療提供的服務，當其來診時已對服務流程有較為完整的了解，從而有利于提高患者的滿意度。

　　我國各醫療機構管理人員均應不斷跟進移動醫療及精益醫療理念的應用發展，及時發現其中值得學習應用的理念、措施，緊密結合實際情況實現改進甚至改革，不斷優化醫療管理，集眾人之力推動我國醫療水平及服務向更高的層次發展。

　　參考文獻：

　　[1]郭瀟雅.董家鴻：成就“精益醫療”[J].中國醫院院長,2014(24):50.

　　[2]張緒柱,高天,安康,等.精益醫療研究現狀及展望[J].中國研究型醫院,2015,2(3):28-33.

　　[3]吳穎敏,何應強,張媚,等.我國公立醫院在移動醫療中的服務供給變革——來自我國科技影響力前100家醫院的實證研究[J].中國醫院管理,2017,37(8):42-45.

　　[4]劉永軍,艾育華,李文源.流程管理在醫院移動醫療中的應用探討[J].中國衛生事業管理,2015,32(4):259-261.