圖書館是高校建設的重要組成部分，圖書館為讀者提供豐富的參考文獻，給讀者提供了便利，而圖書館的讀者服務工作顯得至關重要，其服務質量的好壞直接決定著圖書館整體的形象。本文從高等院校圖書館讀者服務工作的實際出發，探索提升圖書館讀者服務工作質量的方法，以便圖書館更好的開展讀者服務工作。

　　關鍵詞：高校圖書館,讀者服務工作,工作質量

　　高校圖書館作為高校的文獻信息中心，是學生獲取知識，追求理想的良師益友;而圖書館對各種文獻信息的收藏管理，終極目標是為各類讀者提供多層次的優質服務，幫助他們收集最新的科技發展動態、學科專業知識和輔助學習資料。

　　一、讀者服務工作重要性

　　服務是圖書館工作的重心，無論是傳統的基礎服務，還是現代化的網絡服務，都賦予圖書館永恒的主題。圖書館讀者工作包括閱讀指導、咨詢服務、信息服務、網上服務等，這些服務項目開展的深度和廣度，體現著圖書館的服務質量和圖書館員的整體素質。我們應該牢固樹立“讀者第一，服務第一”的思想，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效，使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以滿足讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。

　　二、讀者服務工作的內容界定

　　當前，讀者服務工作的內容主要包含兩方面，一方面是傳統意義上的讀者服務，這種服務一般是利用高校圖書館本身豐富的圖書資源，通過文獻檢索以及開放閱覽室等具體的形式實現對讀者的高效服務。另一方面是多媒體網絡環境下讀者服務。隨著現代化媒介技術以及多媒體技術的不斷革新和發展，互聯網技術被廣泛地應用于高校圖書館工作，高校圖書館網絡讀者服務便由此產生。讀者可以利用互聯網，完全打破傳統讀者服務的時空限制，實現隨時隨地的信息檢索，關注最新新書通報，實現網上的咨詢、預約以及續借等服務，如此以來，不僅極大地節省了讀者的借閱時間，同時也極大地提高了讀者的獲取相關信息的速率。

　　三、新時期讀者服務需要的形式

　　1、讀者服務的多元化

　　讀者服務工作是圖書館的核心工作，同時也是圖書館一切工作的出發點和歸宿，網絡時代，圖書館讀者服務的方式、方法、內容都發生了前所末有的變化，現階段我們必須用“一切為了讀者”“以人為本”的服務理念，拓寬高校圖書館讀者服務的范圍，增加高校圖書館讀者服務的手段，以提高高校圖書館讀者服務的廣度和深度，滿足讀者多層次、個性化的需求。

　　2、讀者信息需求的變化

　　現代圖書館文獻資源的多樣化，導致了圖書文獻資料存儲和閱讀的多樣化，計算機網絡技術的出現，使圖書館服務手段和服務層次也向多樣化和更高層次發展。在網絡環境下，讀者已不受地域、空間的限制，可以通過網絡方便地查找、選擇和使用所需的資源和服務。

　　3、讀者服務對象的拓展

　　開放式的網絡環境，使高校圖書館的服務不再僅僅局限于校內的學生和教師讀者，而直接擴展到整個社會。隨著讀者信息需求的變化。圖書館的讀者服務方式也應該做出相應的改變。

　　四、高校圖書館讀者服務面臨的挑戰

　　1、傳統圖書館與數字圖書館的銜接

　　當前，圖書館已具備紙質資源數字化的功能，但紙質書籍在傳統教學模式中仍具有重要作用，傳統圖書館與數字圖書館銜接尤為重要。傳統圖書館通過《中國圖書館分類法》整理并歸檔書籍，難以體現各學科的層次性與知識的系統性，不利于學生自主學習。因此，學科館員肩負著信息分析組織的責任，館員有必要對各專業脈絡進行綜合研究，并通過適當的平臺傳遞給學生。

　　2、數字資源的高效檢索

　　網絡時代知識數量的增長快且多，數字資源的檢索更應該有的放矢，文獻高效檢索已成為學生必不可少的技能。館員擔負著提高學生信息檢索能力及推廣期刊文獻評價相關知識的艱巨任務。

　　3、文獻共建共享平臺的充分利用

　　目前許多高校續構建了文獻信息資源共建共享平臺，師生可充分享受館際互借、聯合借閱等信息資源“一站式”服務，有效促進科技文獻信息資源的高效配置和綜合利用。圖書館面臨宣傳共建共享平臺眾多數據庫的嚴峻挑戰，館員應加快提高自身素質，努力扮演好信息提供與傳播者的重要角色。

　　五、高校圖書館提高讀者服務的方法

　　高校圖書館是高校的三大支柱之一，是直接為教學、科研服務的文獻資料、情報信息的機構，是社會主義精神文明建設的重要陣地。高校圖書館的讀者主要是大學生、教師和科研人員。隨著教育改革的深入和傳統館向數字館的轉變，高校圖書館作用的發揮主要是依靠改進讀者服務工作來實現的。

　　1、創新理念和提高館員素質

　　館員素質的提高是實現“以讀者為本”的根本保證。要鼓勵館員堅持學習，有計劃地為館員提供培訓、交流、參觀、考察的機會，提高他們的工作能力。

　　高校圖書館要適應新形勢、新技術的變化和發展.創新是必不可少的。不僅要進行技術創新.更要在服務觀念、方式、手段上不斷創新，不斷滿足讀者對文獻信息資源的各種需求.實現讀者服務工作向更高層次發展的目標。要提高圖書館的創新能力就要不斷地提高館員的文化素養和工作技能。要健全高校圖書館服務機制，徹底摒棄傳統思想，不斷優化館員的知識結構。

　　2、構建圖書館網絡服務平臺

　　網絡和數字資源密不可分，信息資源的數字化服務離不開網絡這個媒介。網絡服務必將成為現代高校圖書館的一大特色。圖書情報信息化是現代圖書館的標志，是現代圖書館與傳統圖書館的分水嶺.網絡服務的出現.使圖書館的服務工作得以多樣化。使得圖書館得以建立自己的信息門戶和拓展個性化信息服務，為學校教學、科研提供充分的、多元化的信息。

　　3、強化基礎管理

　　這是改進讀者服務工作的基礎。應從兩個方面進行強化：一是完善基礎設施的建設。在向以電子計算機和網絡信息為主的電子圖書轉變時期，除完善傳統的基礎設施外，還必須增加現代化電子信息設備。在館藏方面，增加對視聽、徽縮等非圖書裁體資料的收藏.以改變過去只有圖書、報紙、期刊的單一品種狀況，以充分體現其實用性、系統性和靈活性的特色，提高服務質量。二是建立健全各項規章制度。加強制度管理，理順各種關系.變被動服務為主動服務，變一般咨詢服務為特色服務。如開展查新服務、定題服務和科研背景分析服務等，有效地提高讀者服務工作的質量。

　　4、增加服務手段

　　面對求知日益增長的高校讀者群，除館藏增加外，一方面要繼續加強傳統服務手段，如擴大讀者活動場地和借閱范圍、實行開架借閱、延長開放時間、簡化借閱手續、送書上門等;另一方面還要開發和加強新型、現代化的服務手段為讀者服務，如采用計算機、微縮、音像、激光等現代化設備和多媒體技術進行高水平的書目檢索、情報信息檢索與交流、提供資料復印手段以及自動錄入、分類、主題標引等，逐步實現文獻資源網絡化和資源共享。

　　5、拓展服務領域

　　進入信息時代的今天，信息情報服務是個潛力巨大的市場，提供文獻信息的深加工，展開信息咨詢服務是高校圖書館面向新世紀拓展服務領域的任務，以使其作為信息中心而存在。在做好傳統服務工作的時間和做好本校讀者服務的基礎上，通過聯機系統、網絡服務、電子雜志、電子圖書等手段實現信息傳遞方式網絡化，積極開展信息資源的開發、交流與培訓，努力為周邊學校、社會用戶提供多方位的服務。廣泛開展專題服務、定題跟蹤服務和專門數據庫服務等服務方式，以形成深層次、全方位的服務格局。

　　結語：高校圖書館的讀者服務工作是我們光榮而艱巨的任務，因此，要加快高校圖書館讀者服務，開展各項行之有效的服務工作，積極探索讀者服務的新路子，使高校圖書館的讀者服務工作邁上一個新臺階。

　　推薦期刊：圖書館學刊(月刊)創刊于1979年，是遼寧省圖書館、遼寧省圖書館學會主辦的圖書館學專業刊物。是國內創刊較早的圖書館學刊物之一。多年來，本刊內求質量，外樹形象，努力追求完美形式與豐富內容的和諧統一。在普及與提高并舉的出版原則指向下，注重圖書館學理論與實際工作的緊密結合，融學術性、知識性和實用性于一體。