圖書館是高校建設(shè)的重要組成部分，圖書館為讀者提供豐富的參考文獻，給讀者提供了便利，而圖書館的讀者服務(wù)工作顯得至關(guān)重要，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著圖書館整體的形象。本文從高等院校圖書館讀者服務(wù)工作的實際出發(fā)，探索提升圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的方法，以便圖書館更好的開展讀者服務(wù)工作。

　　關(guān)鍵詞：高校圖書館,讀者服務(wù)工作,工作質(zhì)量

　　高校圖書館作為高校的文獻信息中心，是學(xué)生獲取知識，追求理想的良師益友;而圖書館對各種文獻信息的收藏管理，終極目標(biāo)是為各類讀者提供多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助他們收集最新的科技發(fā)展動態(tài)、學(xué)科專業(yè)知識和輔助學(xué)習(xí)資料。

　　一、讀者服務(wù)工作重要性

　　服務(wù)是圖書館工作的重心，無論是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，還是現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，都賦予圖書館永恒的主題。圖書館讀者工作包括閱讀指導(dǎo)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等，這些服務(wù)項目開展的深度和廣度，體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)質(zhì)量和圖書館員的整體素質(zhì)。我們應(yīng)該牢固樹立“讀者第一，服務(wù)第一”的思想，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效，使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以滿足讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。

　　二、讀者服務(wù)工作的內(nèi)容界定

　　當(dāng)前，讀者服務(wù)工作的內(nèi)容主要包含兩方面，一方面是傳統(tǒng)意義上的讀者服務(wù)，這種服務(wù)一般是利用高校圖書館本身豐富的圖書資源，通過文獻檢索以及開放閱覽室等具體的形式實現(xiàn)對讀者的高效服務(wù)。另一方面是多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)。隨著現(xiàn)代化媒介技術(shù)以及多媒體技術(shù)的不斷革新和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于高校圖書館工作，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)便由此產(chǎn)生。讀者可以利用互聯(lián)網(wǎng)，完全打破傳統(tǒng)讀者服務(wù)的時空限制，實現(xiàn)隨時隨地的信息檢索，關(guān)注最新新書通報，實現(xiàn)網(wǎng)上的咨詢、預(yù)約以及續(xù)借等服務(wù)，如此以來，不僅極大地節(jié)省了讀者的借閱時間，同時也極大地提高了讀者的獲取相關(guān)信息的速率。

　　三、新時期讀者服務(wù)需要的形式

　　1、讀者服務(wù)的多元化

　　讀者服務(wù)工作是圖書館的核心工作，同時也是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館讀者服務(wù)的方式、方法、內(nèi)容都發(fā)生了前所末有的變化，現(xiàn)階段我們必須用“一切為了讀者”“以人為本”的服務(wù)理念，拓寬高校圖書館讀者服務(wù)的范圍，增加高校圖書館讀者服務(wù)的手段，以提高高校圖書館讀者服務(wù)的廣度和深度，滿足讀者多層次、個性化的需求。

　　2、讀者信息需求的變化

　　現(xiàn)代圖書館文獻資源的多樣化，導(dǎo)致了圖書文獻資料存儲和閱讀的多樣化，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使圖書館服務(wù)手段和服務(wù)層次也向多樣化和更高層次發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者已不受地域、空間的限制，可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地查找、選擇和使用所需的資源和服務(wù)。

　　3、讀者服務(wù)對象的拓展

　　開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使高校圖書館的服務(wù)不再僅僅局限于校內(nèi)的學(xué)生和教師讀者，而直接擴展到整個社會。隨著讀者信息需求的變化。圖書館的讀者服務(wù)方式也應(yīng)該做出相應(yīng)的改變。

　　四、高校圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

　　1、傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的銜接

　　當(dāng)前，圖書館已具備紙質(zhì)資源數(shù)字化的功能，但紙質(zhì)書籍在傳統(tǒng)教學(xué)模式中仍具有重要作用，傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館銜接尤為重要。傳統(tǒng)圖書館通過《中國圖書館分類法》整理并歸檔書籍，難以體現(xiàn)各學(xué)科的層次性與知識的系統(tǒng)性，不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。因此，學(xué)科館員肩負(fù)著信息分析組織的責(zé)任，館員有必要對各專業(yè)脈絡(luò)進行綜合研究，并通過適當(dāng)?shù)钠脚_傳遞給學(xué)生。

　　2、數(shù)字資源的高效檢索

　　網(wǎng)絡(luò)時代知識數(shù)量的增長快且多，數(shù)字資源的檢索更應(yīng)該有的放矢，文獻高效檢索已成為學(xué)生必不可少的技能。館員擔(dān)負(fù)著提高學(xué)生信息檢索能力及推廣期刊文獻評價相關(guān)知識的艱巨任務(wù)。

　　3、文獻共建共享平臺的充分利用

　　目前許多高校續(xù)構(gòu)建了文獻信息資源共建共享平臺，師生可充分享受館際互借、聯(lián)合借閱等信息資源“一站式”服務(wù)，有效促進科技文獻信息資源的高效配置和綜合利用。圖書館面臨宣傳共建共享平臺眾多數(shù)據(jù)庫的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，館員應(yīng)加快提高自身素質(zhì)，努力扮演好信息提供與傳播者的重要角色。

　　五、高校圖書館提高讀者服務(wù)的方法

　　高校圖書館是高校的三大支柱之一，是直接為教學(xué)、科研服務(wù)的文獻資料、情報信息的機構(gòu)，是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。高校圖書館的讀者主要是大學(xué)生、教師和科研人員。隨著教育改革的深入和傳統(tǒng)館向數(shù)字館的轉(zhuǎn)變，高校圖書館作用的發(fā)揮主要是依靠改進讀者服務(wù)工作來實現(xiàn)的。

　　1、創(chuàng)新理念和提高館員素質(zhì)

　　館員素質(zhì)的提高是實現(xiàn)“以讀者為本”的根本保證。要鼓勵館員堅持學(xué)習(xí)，有計劃地為館員提供培訓(xùn)、交流、參觀、考察的機會，提高他們的工作能力。

　　高校圖書館要適應(yīng)新形勢、新技術(shù)的變化和發(fā)展.創(chuàng)新是必不可少的。不僅要進行技術(shù)創(chuàng)新.更要在服務(wù)觀念、方式、手段上不斷創(chuàng)新，不斷滿足讀者對文獻信息資源的各種需求.實現(xiàn)讀者服務(wù)工作向更高層次發(fā)展的目標(biāo)。要提高圖書館的創(chuàng)新能力就要不斷地提高館員的文化素養(yǎng)和工作技能。要健全高校圖書館服務(wù)機制，徹底摒棄傳統(tǒng)思想，不斷優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu)。

　　2、構(gòu)建圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

　　網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源密不可分，信息資源的數(shù)字化服務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)這個媒介。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必將成為現(xiàn)代高校圖書館的一大特色。圖書情報信息化是現(xiàn)代圖書館的標(biāo)志，是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館的分水嶺.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的出現(xiàn).使圖書館的服務(wù)工作得以多樣化。使得圖書館得以建立自己的信息門戶和拓展個性化信息服務(wù)，為學(xué)校教學(xué)、科研提供充分的、多元化的信息。

　　3、強化基礎(chǔ)管理

　　這是改進讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)。應(yīng)從兩個方面進行強化：一是完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。在向以電子計算機和網(wǎng)絡(luò)信息為主的電子圖書轉(zhuǎn)變時期，除完善傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施外，還必須增加現(xiàn)代化電子信息設(shè)備。在館藏方面，增加對視聽、徽縮等非圖書裁體資料的收藏.以改變過去只有圖書、報紙、期刊的單一品種狀況，以充分體現(xiàn)其實用性、系統(tǒng)性和靈活性的特色，提高服務(wù)質(zhì)量。二是建立健全各項規(guī)章制度。加強制度管理，理順各種關(guān)系.變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變一般咨詢服務(wù)為特色服務(wù)。如開展查新服務(wù)、定題服務(wù)和科研背景分析服務(wù)等，有效地提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　4、增加服務(wù)手段

　　面對求知日益增長的高校讀者群，除館藏增加外，一方面要繼續(xù)加強傳統(tǒng)服務(wù)手段，如擴大讀者活動場地和借閱范圍、實行開架借閱、延長開放時間、簡化借閱手續(xù)、送書上門等;另一方面還要開發(fā)和加強新型、現(xiàn)代化的服務(wù)手段為讀者服務(wù)，如采用計算機、微縮、音像、激光等現(xiàn)代化設(shè)備和多媒體技術(shù)進行高水平的書目檢索、情報信息檢索與交流、提供資料復(fù)印手段以及自動錄入、分類、主題標(biāo)引等，逐步實現(xiàn)文獻資源網(wǎng)絡(luò)化和資源共享。

　　5、拓展服務(wù)領(lǐng)域

　　進入信息時代的今天，信息情報服務(wù)是個潛力巨大的市場，提供文獻信息的深加工，展開信息咨詢服務(wù)是高校圖書館面向新世紀(jì)拓展服務(wù)領(lǐng)域的任務(wù)，以使其作為信息中心而存在。在做好傳統(tǒng)服務(wù)工作的時間和做好本校讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子雜志、電子圖書等手段實現(xiàn)信息傳遞方式網(wǎng)絡(luò)化，積極開展信息資源的開發(fā)、交流與培訓(xùn)，努力為周邊學(xué)校、社會用戶提供多方位的服務(wù)。廣泛開展專題服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)和專門數(shù)據(jù)庫服務(wù)等服務(wù)方式，以形成深層次、全方位的服務(wù)格局。

　　結(jié)語：高校圖書館的讀者服務(wù)工作是我們光榮而艱巨的任務(wù)，因此，要加快高校圖書館讀者服務(wù)，開展各項行之有效的服務(wù)工作，積極探索讀者服務(wù)的新路子，使高校圖書館的讀者服務(wù)工作邁上一個新臺階。

　　推薦期刊：圖書館學(xué)刊(月刊)創(chuàng)刊于1979年，是遼寧省圖書館、遼寧省圖書館學(xué)會主辦的圖書館學(xué)專業(yè)刊物。是國內(nèi)創(chuàng)刊較早的圖書館學(xué)刊物之一。多年來，本刊內(nèi)求質(zhì)量，外樹形象，努力追求完美形式與豐富內(nèi)容的和諧統(tǒng)一。在普及與提高并舉的出版原則指向下，注重圖書館學(xué)理論與實際工作的緊密結(jié)合，融學(xué)術(shù)性、知識性和實用性于一體。