【摘要】消毒供應(yīng)室是醫(yī)院基礎(chǔ)工作的一部分,提高供應(yīng)室的發(fā)展與建設(shè),是醫(yī)院管理制度的基本環(huán)節(jié)。消毒供應(yīng)室是醫(yī)院重要的組成部分,擔(dān)負(fù)著為全院提供充足、完好、規(guī)格齊全、品質(zhì)優(yōu)良的無菌物品的任務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,新技術(shù)、新項(xiàng)目不斷應(yīng)用于臨床,對(duì)消毒供應(yīng)室的服務(wù)提出了更高的要求。而供應(yīng)室工作質(zhì)量的好壞及服務(wù),直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及醫(yī)院感染的控制。因此,消毒供應(yīng)室工作人員不能滿足于現(xiàn)狀,在臨床護(hù)士為患者提供人性化服務(wù)的同時(shí),我們要充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性,以科學(xué)、規(guī)范的態(tài)度服務(wù)于臨床。打造服務(wù)品牌,體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨。營造以人為本的服務(wù)環(huán)境，形成了“中心圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床圍著病人轉(zhuǎn)”的良好格局， 做到以優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)為臨床護(hù)理提供基礎(chǔ)保障，取得了患者滿意、社會(huì)滿意、臨床滿意的“三滿意”效果。

　　【關(guān)鍵詞】 消毒供應(yīng)室 臨床服務(wù) 方法

　　1 供應(yīng)室服務(wù)的目的[1]

　　1.1　總體目的　供應(yīng)室服務(wù)是臨床服務(wù)的一部分,是醫(yī)院臨床一線重要的支持、保障系統(tǒng),盡管不是直接為患者服務(wù),服務(wù)對(duì)象是一線工作人員,但為臨床提供間接服務(wù),為患者和醫(yī)務(wù)人員提供人性化服務(wù)方面起著不可或缺的作用。

　　1.2　直接目的　消毒供應(yīng)室是為科室提供合格的消毒或滅菌的醫(yī)療器械和物品等,為臨床高質(zhì)量的醫(yī)療和護(hù)理提供直接支持。

　　1.3　間接目的　供應(yīng)室間接服務(wù)的目的即最終目的,是為了患者的康復(fù)。

　　2 供應(yīng)室服務(wù)與臨床科室關(guān)系

　　供應(yīng)室作為直接為臨床一線服務(wù)的科室,每天下收下送物品既可減輕臨床一線工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,節(jié)省了臨床一線工作人員來回到供應(yīng)室領(lǐng)物的時(shí)間,把時(shí)間還給護(hù)士,使她們能以充沛的精力和體力為患者服務(wù);又可保證物品的滅菌質(zhì)量,預(yù)防和控制醫(yī)院感染發(fā)生,使患者早日康復(fù)。

　　3 供應(yīng)室服務(wù)與社會(huì)效應(yīng)

　　3.1　供應(yīng)室服務(wù)的心理價(jià)值　供應(yīng)室在提供服務(wù)的同時(shí),服務(wù)對(duì)象(院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員)在心理上也得到滿足,這種作用在很大程度上取決于服務(wù)主體的主觀意識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,如謙恭有禮、和藹可親、熱情周到等。這種超乎于物質(zhì)作用之外的心理作用是不可忽視的,它可促使臨床護(hù)士以更加積極主動(dòng)的工作態(tài)度投入到臨床護(hù)理工作中。

　　3.2　供應(yīng)室服務(wù)的社會(huì)價(jià)值　作為服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象的社會(huì)價(jià)值,是在具體的服務(wù)中體現(xiàn)出來的。

　　服務(wù)對(duì)象(院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員)在服務(wù)中,會(huì)感到自己受人尊重和愛護(hù),就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)在的精神力量轉(zhuǎn)而更好地為患者服務(wù),而服務(wù)主體(供應(yīng)室工作人員)在服務(wù)中,會(huì)受到人們的中肯評(píng)價(jià),使其在今后的服務(wù)中更加努力工作。

　　3.3 供應(yīng)室服務(wù)必須在健全的制度下進(jìn)行　供應(yīng)室服務(wù)必須用規(guī)章制度和操作規(guī)程來限定服務(wù)方式的實(shí)施(如供應(yīng)室工作制度、查對(duì)制度、消毒隔離制度、質(zhì)量監(jiān)測制度。物品的回收、清洗、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放制度及操作流程等),以保證服務(wù)質(zhì)量,防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

　　4 為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法探討

　　4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念　先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)理念是提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ),護(hù)理作為一種與專業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)的學(xué)科,它兼顧專業(yè)性、服務(wù)性的雙重特點(diǎn)。供應(yīng)室工作是臨床護(hù)理工作的一部分,隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,供應(yīng)室工作模式也要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,并成為護(hù)理人員工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　4.2 規(guī)范服務(wù)言行,提高服務(wù)水平　俗話說:“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,因此,在日常工作中,護(hù)士要態(tài)度和藹,語言親切,對(duì)他人提出的疑問要耐心解釋,方式也因人而異。

　　4.3 廣泛征求意見,及時(shí)了解和滿足臨床需求　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,新技術(shù)、新項(xiàng)目不斷應(yīng)用于臨床,根據(jù)臨床各科專業(yè)的不同,使用的器械也有所差異,應(yīng)及時(shí)到臨床科室了解物品使用情況,調(diào)整物品供給范圍,并在現(xiàn)有條件下盡量滿足臨床需求。

　　4.4 加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通能力　供應(yīng)室工作人員在與臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行物品交換時(shí),由于接觸范圍廣,每項(xiàng)工作有其特殊性,常常引起他們的不理解,甚至誤解,因此供應(yīng)室工作人員常會(huì)感到被動(dòng)。良好的溝通技巧,體貼溫和的語言,適當(dāng)?shù)恼Z言和語速,使對(duì)方容易溝通和理解,是供應(yīng)室工作人員所應(yīng)具備的[2]。這樣,既能保證工作的順利完成,又能給雙方帶來身心的愉悅。

　　4.5 加強(qiáng)了無縫隙護(hù)理環(huán)節(jié)的管理，減少了醫(yī)療隱患[3]。醫(yī)療糾紛的增加影響和干擾了醫(yī)院的正常工作， 如何降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生， 給醫(yī)院帶來了新的研 究課題和思索。在這種形勢(shì)下，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)更新觀念， 在診療活動(dòng)中應(yīng)保持清醒的頭腦,認(rèn)識(shí)到自己的一言一行、一舉一動(dòng)若稍有不慎就可能侵 害到患者的利益就有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛[4]。供應(yīng)室管理要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,一切從臨床出發(fā),改進(jìn)服務(wù)流程,提高人員素質(zhì),科學(xué)地運(yùn)用人力、物力,保證消毒滅菌質(zhì)量,保障醫(yī)院的正常運(yùn)行[5]。供應(yīng)室的服裰柿恐苯佑跋斕揭攪啤⒒だ淼墓ぷ髦柿?因此,應(yīng)充分調(diào)動(dòng)供應(yīng)室工作人員的主觀能動(dòng)性,以提供安全、有效的消毒滅菌服務(wù)。以科學(xué)規(guī)范的工作程序,全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,最大限度地滿足全院各領(lǐng)域?qū)缇锲返男枨?為全面提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,提供強(qiáng)有力的支持。

　　參 考 文 獻(xiàn)

　　[1]程素文.供應(yīng)室服務(wù)職能與臨床醫(yī)護(hù)質(zhì)量[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2005,2(21):2012 .

　　[2]廖玉聯(lián),陳瓊芳.創(chuàng)建現(xiàn)代化的消毒供應(yīng)室[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2003,13(5):450 -453.

　　[3]周榮慧.護(hù)理人員法律知識(shí)教育的技術(shù)[J].中華護(hù)理雜志,2001,36(10):761 -763.

　　[4]王春梅.臨床服務(wù)中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2008,7(3):78-79.

　　[5]劉桃春.醫(yī)院供應(yīng)室人員配置與管理[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2008,24(7):1092 -1093.

　　小編推薦優(yōu)秀醫(yī)學(xué)期刊　中華醫(yī)院管理

　　《中華醫(yī)院管理雜志》(月刊)創(chuàng)刊于1985年，是由國家科協(xié)主管，中華醫(yī)學(xué)會(huì)主辦的國內(nèi)外公開發(fā)行的國家級(jí)醫(yī)院管理專業(yè)高級(jí)學(xué)術(shù)性期刊，是中華醫(yī)學(xué)系列雜志之一，本刊主要設(shè)有專題研究、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院改革、科室管理、護(hù)理管理、科研管理、財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、學(xué)科進(jìn)展、法規(guī)建設(shè)、醫(yī)院感染管理、門、急診管理、醫(yī)療缺陷管理、醫(yī)療制度改革、經(jīng)濟(jì)管理、戒毒醫(yī)療管理、藥劑管理、設(shè)備管理、療養(yǎng)院管理、基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、城市衛(wèi)生支農(nóng)、建筑管理、后勤管理、人才管理、繼續(xù)教育、醫(yī)院文化、國外醫(yī)院管理等60余個(gè)欄目。