【摘要】護理管理是把護理人員組織起來以提高護理質量為目標共同完成工作的過程。隨著醫學科學的發展，護理模式的轉變，護理人力資源欠缺，護士工作量明顯增加，工作壓力加大。作為護理管理者應充分體現人性化管理理念，發揮人的能動作用，調動護理人員的工作積極性，并把所掌握的資源合理分配和使用，提高護理管理效能。

　　【關鍵詞】人性化管理、護理管理效能

　　早在20世紀30年代行為學研究中，霍桑試驗得出人是社會的人，管理者與被管理者保持良好的人際關系，注意提高職工的滿足感，可提高生產。布萊克管理學派研究表明關心生產又關心人，二者并重是理想的管理，最有效。1943年馬斯洛提出人的需要層次論，把人的需要分為五類，并指出只有在人的較低需要得到滿足后才會向高級需要發展。人是有欲望的，如何激發起護理人員的“工作欲望”是護理管理者最大的挑戰。現代護理理論強調重視人的因素“以人為本”實施人性化管理。由此可見，從古到今在管理中人的作用是不可忽視的。

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　　1在護理管理中實施人性化管理的必要性

　　1.1在工作中，護理人員不僅要完成好護士的角色，還要承擔患者的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且患者、患者家屬、醫生和醫院管理者都對護士的工作質量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護理人員力不從心，身心疲憊，職業壓力感增加。

　　1.2護理人力資源短缺，護理工作負荷過重，護理技術操作較為復雜，勞動強度較高，護士易產生精神緊張情緒,害怕差錯事故發生。

　　1.3護理工作雖然受到社會的廣泛關注，但社會普遍存在著重醫輕護的觀念.社會觀眾對護士的信任度較低，使護士自感地位較其他職業低，且護士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護士產生職業倦怠感。

　　2人性化管理的理念與實施

　　2.1提高護理人員的認識，追求制度管理與人性化管理的和諧結合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應更好地體現以人為本；不要僅僅把人看成是工作的一部機器，要重視人的心理需求，啟發護理人員的工作創新思路，尊重每個人的想法，讓護士在完成本職工作的同時開發其更大潛能[2]。

　　2.2運用有效的激勵技巧充分調動人的積極性和創造性。需要產生動機，動機支配行為，行為指向目標。行為總是客觀因素和主觀因素的綜合反映，激勵動機，調動積極性，為被管理者創造客觀環境，是良好管理的重要手段。護士長在平日的工作中，應該時常以正式性或非正式性的方式向科內護理人員請教、商議和相互的切磋。如此他人會覺得護理管理者是團隊中的一份子。多用鼓勵、稱贊、來刺激他人的自我成長，以及賦予屬下權利與責任和鼓勵他們參加解決問題的行列，激發了護士的責任感與自我的成長。全員主動參與科室管理，人人都有責任感，并有獲得成功的滿足感，于是，護士的工作士氣增加，對工作的滿足程度也隨之提升。本科根據有關護理規程、醫院及護理部要求、科室具體情況，由科內全體護理人員參與制定出適合本科的、操作性強的科室制度，實施自控式管理。以制度管人，獎懲公開，一視同仁。全員素質提高的同時，科室護理質量當然得到相應的提高。

　　2.3強調團隊精神。現代社會競爭激烈，什么因素使一個企業立于不敗之地？首先是一個組織的凝聚力，有了團隊精神，那將是很難被戰勝的。在科內經常開展全員的主人翁意識教育，護士長要具有高度的溝通技巧，設法使科室中的每個成員結合在一起，盡可能使個人的目標配合科室的總目標與目的，為著共同的目標而努力。

　　2.4護士長應成為支持領導型和溝通型專家。了解被管理者的心理、生理、社會需要，并在原則范圍內予以不同方位的滿足。做到理解、尊重下屬，做她們的知心朋友、代言人，在與下屬交談中，盡量做到嚴謹不失平等，尊重而不失身份和原則，使之從心理上贊同你的觀點，領悟領導旨意，尤其提出批評時，既要使之認識錯誤，又不能使別人的自尊受到傷害，給下屬一個可敬、可畏而決非“狼來了”的感覺，使之心甘情愿地做好工作。于是，護理管理效能可達事半而功倍。護士長應具備良好的品德素質，注意以身作則，增強自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問題，自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為。護士長應樹立管理就是服務，管理者即是服務者的思想，努力當好護士姐妹們的公仆，為護士們培訓、提升、展示各種才藝搭建資源平臺。關愛護士，關注護士們的工作壓力狀況，及時給予工作上和生活上的幫助。如適當的人力配合，實行彈性排班制，多關心中老年護士的家庭情況，身體狀況，切實幫助解決每一個實際困難，使他們全身心投入工作。引導青年護士以誠相待、和睦相處，努力創造條件，充分滿足護士的求知欲望，想盡辦法預防護理人員的職業危害。

　　3實施人性化管理的效果評價

　　通過對科室護士實行人性化管理后，激發了護士的工作熱情，充分調動了護士的工作積極性和創造潛能，增強了護士隊伍的向心力和凝聚力；穩定了護理隊伍，全面提升了護士的整體素質，提高了患者的滿意度，有效降低了護理缺陷，提高了護理工作質量。

　　4討論

　　護理管理中最主要的要素是人，只有追求人性化管理與規范化管理的最佳結合，充分發揮科室成員的主觀能動性，做到人盡其才、物盡其用，護理管理才能成為主動管理，護理管理質量和效率才能實現最大化、最優化。

　　參考文獻

　　[1]李麗傳.護理行政與病室管理.科學技術文獻出版社，2000：6

　　[2]張樹森.護理心理學.人民衛生出版社，2000：21.

　　楊君