摘 要：在當今時代科學技術日益發展壯大, 在醫療這個龐大的體系中, 醫療器械的作用逐漸得到重視, 在醫療過程中諸多醫療器械得到使用, 在醫療領域里使用不同的醫療器械越來越普遍。醫療器械的好壞直接影響著醫療人員的診斷結果, 所以醫療器械的日常檢查與維護便有了更嚴格的標準。

　　關鍵詞：規章制度; 售后壟斷; 加強管理; 設備采買;

　　逐漸提高的醫療技術水平, 使得醫療器械在醫生看診的時候的作用日益明顯。醫療儀器越來越精密化, 被越來越廣泛的投入到醫療領域當中, 發展中的醫療事業與醫療設備的使用息息相關, 醫院的診斷結果與治療成果受制于醫療事業發展水平的高低。醫療器械數量不斷增加, 質量不斷提高, 與此同時, 醫療器械的維修問題與管理問題也就逐漸受到關注。

　　1 醫院醫療器械維修管理的現狀

　　(1) 維修部門制度不健全。大多數醫院對于醫療器械的維修工作, 沒有一個健全的管理制度, 在維修的過程中也就沒有可以參考的依據, 缺乏對醫療器械在使用過程中的維護, 在醫療設備出現問題之后, 不夠規范的管理也會影響設備的維修, 也就不能得到及時有效的解決。沒有給醫療器械建立詳盡的檔案資料。維修工作者不夠專業, 知識能力水平不足。也或者部分維修員工工作的熱情不高, 抱著消極度日的心態在工作, 缺乏對工作的責任感[1]。醫院如果不能夠建立醫療器械的專門的規章制度, 也就不能無誤的確保醫療器械的發展進程、管理辦法、質量水平。

　　(2) 醫療設備售后壟斷加劇。售后服務本應是商品營銷的一種方法, 其目的應該是維護自己的品牌, 吸引新客戶, 發展市場以及保證自己品牌在市場中有穩定地位, 同時這是一種服務, 它是隱形的, 是商家的承諾與保證。但是現在有大部分醫療設備供應商出現不完全提供重要的技術資料的情況, 比如, 使用說明、維修參考、維修方式或者電路圖等技術資料。這一現象就會造成在醫療設備出現問題的時候醫院方面的修理人員對設備進行檢查和修理時無從下手。例如, 商家會設置維修的密碼、特殊裝置, 還有的商家會把線路圖紙的主要部分省略或者進行模糊處理, 使維修人員無法辨識。更有部分商家給院方提供假圖紙并對設備上的標注進行處理, 這些現象都造成了維修技術人員不能對出現問題的設備進行正常的修理。由此, 又衍生出售后服務的產業鏈。雖然, 許多商家承諾保修服務, 打著顧客是上帝的口號, 但是在這背后是龐大的利潤, 商家可以通過維修再次獲得利潤。這種現象使得醫療設備行業成為“無風險”行業。

　　2 醫院醫療器械維修管理的完善措施

　　(1) 加強管理, 建立完善的規章制度。醫療設備的維修離不開維修的技術人員, 想要加強維修隊伍的素質就要加強對維修人員的管理。那么, 對人員的管理就離不開健全的完善的規章制度, 所以建立完善的規章制度勢在必行。與此同時, 也要建立檔案, 對設備的維修進行記錄, 讓維修人員在維修的過程中逐漸積累經驗, 在維修結束后也要進行記錄, 記錄每一次維修的部件, 改動的元件, 方便以后進行查看, 也可以為以后更好地完成維修工作奠定基礎。醫療器械的維護工作是一項龐大而復雜的工作, 維修起來也較為困難。根據院中目前維修人員的專業不同, 將其劃分為不同的維修小組[2]。例如, 可以劃分為大型影像設備小組、生化小組以及普通維護小組。通過小組的劃分, 將每個人的工作范圍明確, 進行具體的責任劃分。同時又不能使維修人員分散, 產生不是自己工作范疇的心理, 要樹立集體意識, 合作意識, 不能使工作人員獨立。通過完善規章制度的確立, 權責分明, 保證醫療設備的維修工作可以順利開展。

　　(2) 嚴格把控設備采買。醫院在購買設備的時候, 要嚴格的把控好設備采買的公司。在雙方簽訂合同時, 明確相關信息。確定具體的售后免費保修期, 在保修期內, 設備出現問題后, 商家給予保修的工作時效, 不能出現拖沓, 推諉等現象, 售后人員到場后要保證修復時長, 在合理的時間內完成對器械的維修工作, 如若超出設定時間, 就要對此問題造成的后果進行承擔[3]。并且對于設備軟件商家要給予免費升級, 以免造成設備采買方二次付費情況。同時注明要提供完整的維護以及維修資料, 常見問題解決方法等。同時也需要商家提供免費的培訓, 讓設備維修人員可以清楚基本原理, 可解決在使用過程中遇到的日常故障問題。還有其他常見的問題, 以及可能今后發生歧義的事件, 都需要在購買時在合同中注明, 定好在此類事件發生之后如何進行解決。避免今后出現不必要的糾紛。例如, 在采買的時候院方可以制定標書, 進行招標, 在標書中注明售后服務的相關問題, 以及商家需要履行的義務。對雙方的權責進行明確。

　　3 結束語

　　醫療器械的地位日益提升, 其作用逐漸明顯。醫院使用先進的醫療設備不僅可以幫助醫護人員提高工作效率, 保證確診的正確率, 還可以提高醫院的服務水平, 為醫院確立建立更好地口碑。這就需要從源頭抓起, 關注日常, 注重過程, 加強對維修人員的培訓, 提高業務水平。關注細節, 抓起點滴, 是目前解決醫院醫療器械維修管理措施的關鍵所在。

　　參考文獻

　　[1]胡家興, 韓冰冰.醫院醫療器械設備的維修及管理[J].醫療裝備, 2016, 29 (01) :36-37.

　　[2]孟伶俊, 閆偉.醫院醫療器械維修中存在的問題及維修管理[J].醫療裝備, 2016, 29 (07) :32-33.