【摘 要】家園溝通是加強家長與幼兒園合作的重要橋梁，隔代家園溝通由于存在溝通對象復雜、內容可抵達性弱、溝通渠道受限等問題，是家園溝通中的一項難題?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。本文從隔代家園溝通的困境出發，結合一線教學案例與工作經驗，從流程策略、內容策略、渠道策略、方法策略四個角度提出提高隔代家園溝通效率的方法策略，供一線學前教育工作者參考?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。

　　【關鍵詞】家園溝通；隔代；策略方法；案例

　　幼兒教育是涉及家庭、幼兒園和家園互動的復雜過程，家園溝通是實施完全幼兒教育的重要環節?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。及時有效的家園溝通可加強家長與幼兒園的合作，使雙方就幼兒的動手能力、思維方式、智力發展、行為習慣、身體健康和成長方向等方面交流探討，為幼兒構建和諧一致的生活環境，促進幼兒的全面發展[1]。目前，家園溝通的管理機制、渠道策略、方法技巧等方面的研究成果相對豐富，而針對隔代家園溝通的相關研究較少[2]。本文從隔代溝通的困境出發，結合一線教學實例，探討提高隔代家園溝通效果的有效方法與策略。

　　一、隔代家園溝通的困境

　　隔代養育是指由祖輩作為幼兒養育活動的實施主體，是我國家庭養育的一種常見補充形式。祖輩通常具有經驗豐富、時間充裕、耐心細致等優勢，同時也存在理念落后、固執已見、包辦溺愛等問題。由于隔代養育的特點，教師在與祖輩進行家園溝通時常常陷入如下困境。

　　困境一，溝通對象復雜。隔代養育本質上是受托于孩子父母，老人承擔了孫輩養育以及子女承諾的雙重責任，因此其遇事時愈發謹慎挑剔。隔代溝通表面上是教師與老人的單線雙向互動，實際上還暗藏了老人與父母、教師與父母的聯系，構成了一組復雜的三角關系，其中任意一對溝通不暢，都會導致整體溝通失靈。當雙方老人都參與協助育兒時，情況更為復雜，對此，教師需要理順關系、抓住重點、逐一擊破。

　　困境二，溝通內容可抵達性弱。與年輕父母相比，老人對新理念、新知識的學習興趣與學習能力較弱，有些甚至有抵觸情緒，墨守成規，使教師下發的各種常規性、知識性、主題性等內容無法充分落實。突發情況下，由于專業知識的缺失與觀念差異，還會造成老人無法理解教師從幼兒發展角度出發的處理方法，而是一味要求教師以“家長”視角與其保持一致，造成“雞同鴨講”的尷尬局面。

　　困境三，溝通渠道受限。與互聯網時代“原著民”的父母輩不同，老人普遍缺乏信息化技能，溝通交流局限于線下“接—送”兩個時段，以及線上的班級微信群。教師想要通過信息化手段進行形式更為豐富的活動較困難。

　　二、隔代家園溝通案例

　　【案例背景】依依是一名乖巧的托班小女孩，由于父母要二胎及工作等原因，她從小跟著外公外婆生活；依依的外公外婆是文化程度較高的退休干部，對依依呵護有加，祖孫關系融洽。即便是與相對知性、理性的祖輩溝通，仍然存在諸多不順暢，通過以下三個典型的案例進行分析說明。

　　（一）案例一：沖突處理的質疑

　　一次自由閱讀時，依依搶了天天的繪本，天天情急之下張嘴就要往依依臉上咬，幸好被教師及時拉開，未傷到依依的皮肉，只是依依的臉頰有點泛紅。教師對天天的咬人行為進行了教育，天天向依依道歉了，孩子繼續在一起看書游戲。放學時，教師把事情的經過和處理結果告訴了來接依依的爺爺，爺爺表示沒關系。可當天晚上，依依媽媽聯系了咬人的天天的家長，要求去醫院打破傷風針。教師只能安撫雙方家長，再次對事情進行了細致的解釋，并表示如果真的需要去醫院處理，會積極陪同。依依媽媽表示理解，不再追究。原本以為事情就此告一段落，結果第二天，外婆又向教師發難：“教師你好好看看！依依的臉被咬得這么一塌糊涂！搶東西怎么會用嘴去咬呢！那個小孩是不是有問題？”外婆還激動地摸出手機照片，教師發現其實被咬的位置已經沒有痕跡，照片上大多是被蚊蟲叮咬抓撓后的紅點。面對質疑，教師解釋：“第一，依依被咬時我們就在旁邊，沒咬下去就制止了，不存咬傷，您可以放心！第二，托班孩子碰到問題時，有時會抓或咬，這是因為這個階段的孩子的語言發展水平有限，咬人并不說明有什么大問題，我們會加強教育引導。第三，隨著孩子的成長，語言能力也會逐步提高，作為教師和家長，需要多注意引導孩子用語言正確地表達想法。真的有什么問題，我們絕不會推卸責任，請相信我們！”依依外婆有些不甘心地回去了。

　　（二）案例二：園內境況的懷疑

　　托班開學一段時間后，原本一切正常的依依又出現了分離困難，每天入園時哭得撕心裂肺，讓外婆對依依在幼兒園的境況產生了懷疑：“坐公交車那些老人看到她哭得這么傷心，都說肯定是在幼兒園被小朋友打了、被欺負了……”

　　面對懷疑，教師解釋：“你的心情我們都能理解，大家都希望孩子健康快樂成長。首先，剛上幼兒園的孩子都會有不同程度的分離焦慮，各人出現的時間段不同。如依依，最初的過渡期是開心的，現在反而又出現焦慮，這是因為剛開始她對幼兒園充滿好奇，現在新鮮勁過去了，慢慢想到親人不在身邊，用哭表達傷心難過。其次，這個階段孩子用哭表達內心的焦慮、釋放情緒，對孩子是有益的，教師會跟她逐步建立依戀關系，增強孩子的安全感。最后，‘被打’是不存在的，不要猜忌擔心。幼兒園是學習社會行為規范的場所，“打架”“欺凌”這些不良行為是教育引導的重點，教師不會置之不理，教會孩子辨別不良行為、處理同伴關系、建立集體行為守則是我們的目標。當然，如果真的發生這類事情，教師絕對不會隱瞞，會在第一時間把事情原委告訴家長。希望外婆給依依更多的支持鼓勵，不要在孩子面前表現出懷疑擔憂的情緒，要肯定地告訴孩子，幼兒園的教師和小朋友都很喜歡她”。但是，依依外婆還是固執地認為孩子被欺負了，否則不會哭得這么傷心。

　　（三）案例三：擔心過度的焦慮

　　依依因發燒咳嗽在家休養了一陣，痊愈返園時哭鬧不止，外公見狀邊搖頭邊念叨：“唉，不正常，這個人還是不正常的……”。教師迎前抱過依依，外公一臉的不高興，難舍難分地跟在后面說：“阿公不走，阿公再抱抱。”這讓依依哭得更厲害了。教師擋回外公說：“依依身體沒事的，教師抱一抱就好了，外公放心回去吧！”最后，外公還是繃著臉搖著頭、唉聲嘆氣地走了。當即，教師在班里開展主題活動，通過有趣的韻律活動、故事分享讓依依在與同伴、教師的互動游戲中體驗上幼兒園的樂趣。

　　【案例分析】隔代育兒的老人由于家庭權威地位或可能遭受的指責，往往承受著較大的壓力。在與老人溝通時，教師應充分肯定尊重老人的辛勤付出，盡快建立信任，或達成一致立場，向老人普及兒童行為方式、身心發育特點等知識，扭轉老人“在家老人一手包辦，來園教師全方位照顧”的陳舊觀念，從而達成最大程度的認同。

　　三、提高隔代家園溝通效果的策略與方法

　　（一）流程策略

　　第一，安撫情緒，認可付出。與老人溝通時，先處理情緒再解決問題，肯定老人的辛勞付出，讓他們感受到被認同、被理解。第二，如實告知事情原委?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。不回避、不隱瞞，如實將事情告知老人，維持客觀中立的立場。第三，從專業角度提出解決措施。從幼兒身心發育規律、語言行為特點、集體行為準則、社會化發展等專業視角出發，結合幼兒實際情況提出建議。第四，協調多方，說服接受。對保守固執的老人，還應該想辦法說服其接納專業建議。

　　（二）內容策略

　　第一，捕捉細節，夸優點，建立一致立場。要觀察和捕捉有價值的日常細節，主動反饋幼兒在園表現，以細節展現幼兒的優點與進步、以細節體現教師的專業與關愛；特別要注意對幼兒的態度、表情、眼神、語氣等，這些細節都是老人的評價依據。第二，推送育兒新知識與新理念，實現一致行動。適時地向老人普及幼兒發展基本規律，以及科學育兒的新知識新理念，促成家園行動的一致。

　　（三）渠道策略

　　第一，微信群常規溝通。利用微信群開展日常溝通，教師推送日常照片、視頻、通知、主題活動資料等內容，老人可以獲取信息、發表意見看法、告知特殊要求等。第二，線下面談突發性溝通。對情況嚴重、存有分歧質疑的突發情況，電話或微信里難以聯系多方解決時，應通過面談解決。第三，園內活動增進交流。通過幼兒園開放日、家長志愿者活動等園內活動，讓家長走進幼兒園，了解家庭教育與幼兒園教育的區別，使其自覺提高配合意識。如一次家長志愿者活動中，幾個家長討論自家的孩子開學后會不會哭，依依外公笑著說：“我們依依開學幾天后肯定不會哭，等過一陣才會哭，因為下學期換新教室了新鮮呀。”

　　（四）方法策略

　　第一，約談法。主動約談，摸清情況，揣摩想法，為后續溝通做好準備。通過與依依爸爸的深入交談，了解到老人以孩子為中心，對教師抱著“全方位照顧”的期望，當發現教師“一視同仁”時，就以各種方式不斷提醒教師特別關注依依。針對這個情況，教師在后續溝通中適時滿足了老人的“高需求”，同時表達了公平公正的原則，鼓勵孩子積極適應集體生活方式。第二，夾心法。先指出孩子的進步，再委婉地道出不足，最后總結孩子身上的優點，這樣的敘述方式老人更容易接受。第三，迂回法。與祖輩交流不暢時，適時采取“曲線救國”戰術，從身邊家人入手，讓其做說客，除了父母，家里的老人最聽孩子的話，教師可請孩子幫忙說話，增強溝通的可能性，起到事半功倍的效果。

　　總之，面對挑剔的隔代家長，教師不能敷衍了事或置之不理，要以一顆平等而細致的心對待，以積極的態度和有效的策略改變老人的想法。路漫漫其修遠兮，溝通工作亦是如此。家園溝通是一門藝術，只有建構在愛的基礎上的家園橋梁才能通向心靈深處；家庭是幼兒園重要的合作伙伴，只有家園間互相理解、真誠溝通，才能實現家園共育事半功倍。

　　【參考文獻】

　　[1]林艷.祖輩學堂：幼兒園隔代開展家庭教育的實踐建構[J].福建基礎教育研究,2019(12).

　　[2]朱紅芳.農村幼兒園家園共育工作初探[J].文科愛好者(教育教學),2019(5).

　　盧曉佳