快遞行業是個暴利的行業，現在在我們的城市中，到處都可以看到無時無刻送快遞的人員，目前快遞行業的加盟、承包、退出的機制并不完善，利益分為不均，小編推薦優秀的關于快遞論文。

　　摘要：近年來，隨著電子商務的快速發展，網購人群逐年擴大，從而促使快遞業得到了快速的發展。與此同時也應看到，盡管我國快遞業處于良好的發展態勢，但是其也面臨著諸多的挑戰和困難。我國快遞業要想在世界物流市場上占據一席之地，就要努力改變自身存在的不足，提升自己的核心競爭力。本文對我國快遞業的發展現狀進行簡要介紹，隨后分析其存在的問題，最后提出解決問題的措施。

　　關鍵詞：快遞業;問題;對策

　　1 我國快遞業發展現狀

　　目前我國快遞業已經基本形成三大市場模塊，分別是同城快遞、國內異地快遞以及國際快遞。其中國內快遞又可以分為三個陣營。第一陣營以外資為主，其主要有敦豪、聯邦快遞、聯合快遞以及天地快遞四大巨頭，他們經驗豐富。網絡遍及全球、資金雄厚，占據我國國際快遞80%的市場份額。第二陣營是國企陣營。其包括中鐵快運、民航快遞、中國郵政等。其中EMS依托中國郵政儲蓄銀行建立網點，覆蓋面廣、客源資源豐富，在國內快遞市場處于領先地位。第三類則是民營陣營，典型代表有順豐快遞、申通快遞、宅急送等，大型民營快遞企業利用先進的通訊工具在局部市場站穩腳跟之后，逐步向全國市場擴張。目前順豐快遞因之時效快，有著統一的管理服務，在全國快遞市場份額占據很大的比例。同時還有許多小型民營快遞企業，其在某一地區占據一定的市場，雖然其服務和經營方式比較靈活，但是由于其管理水平較低，競爭力較低，還有待于進一步的發展。目前我國已經從國家郵政局拿到從事快遞許可證的企業有8000多家，從事快遞服務的企業則有萬家之多。但是與國外快遞巨頭相比，我國快遞企業不管是在資金和技術方面都存在著較大的差距。根據2014年中國消費者協會發布的關于2013年全國投訴分析來看，2013年快遞服務投訴量同比增加了77.6%。快遞業迅猛發展的同時，其服務質量投訴也猛增8成，快遞服務質量已然成為制約快遞業快速發展的最大瓶頸。隨著快遞業的發展，其必須認清自身的優勢和劣勢，這樣才能把握機遇，創造出高質量的品牌快遞公司。對此，對快遞行業發展存在的問題進行簡要的分析。

　　2 目前快遞業存在的主要問題

　　2.1 快遞行業相關法律不健全，缺乏監管

　　2012年10月1日我國《快遞運單》國家標準正式實施。新規則對快遞于丹的賠付標準及協議內容進行了規范。雖然《快遞運單》對運單格式進行了規范，但是這只是一個“推薦性”內容，并沒有相應的處罰措施對其行為進行約束。各快遞公司對此均表示十分冷淡，很多快遞公司并沒有更換快速運單。目前郵政管理局負責快遞行業的相關標準的制定，因此在制定與實施過程中難免出現偏袒的情況。目前快遞包裹交易過程中出現的新問題是許多原有法律條文沒有進行說明和規定的，在實際中很難進行處理，而這給快遞行業的發展帶來了許多的困難。

　　2.2從業人員素質較低，服務質量有待提高

　　目前快遞行業普遍存在著服務質量不高的問題，特別是在網購交易量快速增長的時候，各大快遞公司紛紛爆倉，使得快速時效很難保證。目前我國快遞從業人員并沒有落實資格認證，導致從業人員素質普遍較低。根據國家郵政局通告的2013年快遞服務滿意度調查報告顯示，快遞服務總體滿意度為72.4分。消費者不滿意快遞服務主要有：不能主動預約上門、普通受理電話接通效率低、取件時間過長、攬收人員不能按照約定的時間上門取件、服務質量差、快件不能按照承諾的時間到達、投訴結果反饋滿意度不高等諸多方面，可見快遞服務水平還需要改善。

　　2.3運營成本高，低端市場利潤低，面臨惡性競爭

　　快遞行業屬于勞動密集型行業。隨著近年來車輛、原材料、人力成本、場地倉庫租金等成本快速增加，為了搶占快遞市場，各個快遞公司一直在用低價策略打壓對手，導致其利潤微小。目前快遞公司普遍從事的是低端市場，大部分業務來自于網購，而這部分業務的利潤一直較低，而快遞行業的快速發展又促使這種競爭持續加劇，進一步降低了企業的市場抗壓能力，導致很多企業面臨虧損。

　　3 加快我國快遞業發展的對策

　　3.1 加快建立健全快遞行業法律法規

　　快遞行業快速健康發展離不開健康安全的市場環境，對此其需要一個統一的市場規則進行支撐。快遞行業的健康發展迫切需要建立起完善的相關法律法規體系。對此要盡快出臺和快遞經營許可制度相配套的法律法規，強制所有的快遞企業按照《快遞運單》國家標準實施，同時還要配以相應的法律來確保其能夠順利的實施。

　　3.2 落實快遞業從業人員資格認證制度

　　為了提高服務水平，快遞行業從業人員應實施規范化操作。目前我國快遞行業資格認證雖已實施多年，但是其考試內容往往很簡單，且很多從業人員并沒有持證上崗，使得資格認證制度在實際當中并沒有很好的落實。對此要加強對快遞從業人員的職業道德和相關知識技能的配需，規定快遞從業人員必須取得證書才能夠正式上崗。同時要求快遞人員哦你故意著裝，規范操作，實行服務用語。并且在實際當中還可以對從業人員進行消費者評分機制，根據評分情況對其實時獎勵和處罰措施，努力提升快遞服務水平。

　　3.3 轉變經營理念，調整業務結構

　　為了防止惡性競爭，要努力發展直營模式，從而降低資源消耗，同時鼓勵企業提高技術和管理水平，優化網絡節約成本，由現階段同質化低價競爭轉變為以優質服務取勝，注重品牌建設，樹立良好的品牌形象和服務意識，并且走出國門，大力發展高利潤的國際快遞業務。

　　參考文獻

　　[1] 蔡環宇，陳玲. 淺談新形勢下我國民營快遞企業的發展.商場現代化.2013

　　[2] 陳曉云，孫俊.淺析中國本土快遞業的發展策略.產業經濟.2014

　　[3] 李琴，邱昱玲.淺析我國民營快遞業存在的問題及對策.調查與研究.2012

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