摘要：通過對微信產品用戶的調查，可以直接獲得目前用戶對微信產品的使用情況，再從中找到用戶流失的原因、產品的設計不足之處，并收集用戶的建議。本文
摘 要：通過對微信產品用戶的調查，可以直接獲得目前用戶對微信產品的使用情況，再從中找到用戶流失的原因、產品的設計不足之處，并收集用戶的建議。本文主要對濟南6市區市民使用和認知微信及相關商業模式展開重點調研，結合濟南6市區市民問卷情況，分析總結濟南6市區市民對微信、微營銷的認知度等情況，并提出一些推廣建議。
關鍵詞：微信；用戶調查；微營銷
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）29-0000-02
一、調查結果及分析
本次調研地點選取了濟南市的六個區，主要針對每個區的商場，超市發放問卷。共發放問卷600份，回收582份。
1.被調查用戶基本情況
在本次現場被調查者中，到場商戶男女比例為2:3，女性受訪者略多。而使用微信的用戶年齡集中在30歲以內，其中以26-30歲中青年為主。
2.開通微信情況
在本次被調查用戶中，有552個被調查者開通了微信，占調查總數的94.8%，可見微信用戶基數還是很龐大的。但企業官方微信發展較弱，只有24人開通了，僅占總調查人數的4%，由此可見官微營銷方面未來發展空間潛力巨大，企業應該加大對于微信營銷的關注，積極引導消費者通過企業微信來獲取企業動態及相關產品。
3.上微信的最主要目的
現場參與用戶問卷調查中，使用微信的用戶關注朋友動態人數最多，占到了84%，相比于獲取企業與行業資訊和記錄生活基本持平，而利用微信推廣企業(品牌、產品)的仍較少，只占到了45%。
雖然目前微信普及率很高，但是很多企業并沒有意識到微信的普及對于他們營銷推廣的作用。微信目前的功能大多數被用在了日常生活中，商業用途還有待進一步將開發。
4.您會關注哪一類的企業微信：
圖1 企業微信關注情況
由圖1可以看到，在被調查者中，微信用戶對于企業微信關注度情況如下：對于知名度高的企業的關注度占到了54%；個人喜歡的企業占58%；會購買他家產品的企業占36%；個人所屬行業的企業占58%；微信內容質量高的企業占38%。
近6成的商戶最關注的是個人所屬行業企業和個人喜歡、知名度高的企業微信，說明行業品牌影響力對一個企業能否被關注至關重要，而微信正好也具備提升品牌營銷能力的一大入口，所以微信營銷對于企業提高其品牌影響力也具有至關重要的作用。
5.您認為企業通過微信營銷，能達到什么效果
由圖5可以看到，在被調查者中，達到98%的用戶認為企業通過微信營銷可以提高企業知名度，63%的用戶認為通過這種互動方式可以了解客戶心理，54%的用戶認為通過這種方式可以提高產品銷量，只有12%用戶認為這種方式可以及時處理危機。
這也很直觀的從用戶角度說明了企業微信營銷的效果應該是很顯著的，企業通過微信營銷提高知名度，而企業知名度提高之后關注度也會隨之提高，因此這是一個良性循環的過程。
6.企業微信給您帶來了哪些幫助：
圖2 企業微信效果調查
由圖2可以看到，被調查者認為微信給他們帶來的好處有以下：75%的用戶通過企業微信了解行業動態，58%的用戶及時獲取企業的相關信息，46%的用戶通過微信獲取了知識，而34%的用戶通過企業微信增加了購物渠道。
大部分用戶通過企業微信有效地了解了行業動態，也有超過一半的用戶通過企業微信獲取了相關的企業信息，而其中34%的用戶通過這種方式增加了購物渠道，說明企業官方微信營銷推廣提升業績方面可以有發揮的空間。
7.以下微營銷個性化服務您感興趣的是：
在被調查者中，對微營銷個性服務期待值最高的是“主題策劃”約占54%，說明商戶在營銷推廣上欠缺和急需的是契合的商業主題策劃，同樣“微營銷咨詢培訓”領域仍然有大量新鮮需求，另外仍依賴基本的傳統拍攝占38%，對視頻的需求也達到了30%。
二、結論
通過調研結果顯示微信受眾人群年齡多數在 16-25歲范圍內，多為年輕人、白領階層、高端商務人士。大部分人習慣使用微信，并且有77.27%的人經常使用微信，這表明使用微信作為網絡營銷手段，潛在接受人群數量十分可觀。
而且通過調研，我們可以發現企業微信確實能夠起到宣傳營銷的效果，但是用戶也期待更多的個性服務，因此企業可以從發展提供個性化服務上面多做工作。
三、建議
企業應該從用戶需求角度出發，通過消費者滿意度等來研究消費者喜好，以制定相關的微信營銷策略。因為微信賬號都是綁定的，而且相關的一些信息都可以獲取，所以企業可以相對比較容易的得到消費者的一些個人信息，然后再針對不同的消費人群制定不同的營銷策略，進行有針對性的微信推廣。
因為大部分的微信用戶在16-25歲范圍內，且多為年輕人，白領階層，商務人士，因此他們對于個性化的需求比較強烈，所以企業可以通過微信的提供一些個性化的服務，比如在每個微信用戶生日時發送相應的優惠券，為有需求的客戶提供咨詢服務等。
參考文獻：
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