摘要：業擴報裝工作的開展狀況是衡量電力企業運轉能否滿足用戶需求的關鍵，在對業擴報裝主要的工作內容進行分析的基礎上，本文將對這一工作開展過程中仍存在問題和解決辦法進行分析。

　　關鍵詞：電力企業；業擴報裝；問題；對策

　　隨著我國社會的不斷發展，人們對于電力企業所能提供的服務質量也提出了更高的要求，其中，業擴報裝工作的展開是用戶對電力企業服務質量進行衡量的主要指標，結合這一點來說，針對電力企業業擴報裝存在的問題及其解決辦法進行研究是非常有必要的。現階段我國電力企業業擴報裝中仍存在工作效率較低、審核不到位、服務人員職業素養達不到要求等，這些問題都將對電力企業業擴報裝最終的工作效果產生影響，因此，本文將在對這些問題進行分析的基礎上研究具體的解決辦法。

　　一、業擴報裝工作內容

　　從定義上來說，業擴報裝主要是指從客戶提出用電請求直到能夠正常用電的全過程。在這一過程中電力企業主要應負責以下工作：1、結合客戶需求及調研結果制定供電方案。2、在供電方案的基礎上對施工方案進行設計。3、簽訂雙方合作合同。4、做好供電、裝表等具體工作完成施工，確保用戶能正常用電。

　　結合業擴報裝具體的工作內容來看，這一工作的展開是電力企業與用戶結合的最為緊密的過程，因此，電力企業想要獲得用戶的認可并在市場中提升自身的核心競爭力，就必須將業擴報裝工作的展開方式重視起來。本文將在后續內容中研究現階段我國電力企業業擴報裝中最為常見的問題，并針對這些提出解決辦法。

　　二、現階段我國電力企業業擴報裝中仍存在的問題

　　（一）工作效率過低

　　隨著我國社會及經濟的不斷發展，用電需求相較于前期有了大幅度的提升，這就要求電力企業必須能在原有基礎上進一步提升工作效率，但結合現狀來看，我國大部分電力企業實際的工作效率都與用戶需求存在一定距離。工作流程過于復雜是造成這一狀況的主要原因。在業擴報裝過程中，電力企業首先要針對用戶的用電需求進行統計，并由業擴報裝工作人員進行審核，在此基礎上才能進一步為用戶提供服務。在這樣的模式之下，實際的工作效率自然難以得到有效提升。

　　（二）審核不到位

　　這里的審核主要是指對用戶實際用電情況和供電情況進行審核，審核工作的開展是確保供電質量能達到要求的基礎。這一工作開展過程中主要存在以下問題：1、審核不及時。如果審核人員不能按照要求及時的完成對用戶信息和電網輸出線路的核查工作，那么后續業擴報裝工作的開展必然會受到影響，最終導致難以在施工周期上滿足用戶的用電需求。2、操作不夠規范。審核工作開展過程中產生的煙霧如果不能得到及時處理，必然會對業擴包裝整體的服務水平產生影響。

　　三、解決辦法

　　（一）簡化現有的工作流程

　　電力企業應結合以下幾點內容來對現有的工作流程進行簡化，以此來保證業擴報裝工作效率能更好的滿足要求：1、對業擴報裝過程中主要的項目和內容進行分析，剔除現有流程中重復的部分，并對部分步驟進行簡化。以審批工作為例，電力企業可以在管理制度中為業擴報裝工作人員明確具體應進行審核的內容，規范審核辦法，進而提升工作效率。2、參考市場上先進的管理體系對企業現有管理系統進行改進。結合上文中的內容，管理制度不健全、人員冗余等都會導致電力企業業擴報裝工作效率降低，通過對先進管理體系及管理技術的參考或借鑒，電力企業管理人員將能更迅速的發現現有管理體系中存在的問題并進行改進，最終通過完善的管理辦法提升業擴報裝工作效率。

　　（二）提升工作人員的職業素養

　　業擴報裝工作人員職業素養的提升應從以下幾點做起：1、電力企業應適當提升原有的用人標準。業擴報裝工作人員應能充分掌握相關的理論知識并具備一定的實踐經驗，電力企業則可以結合這兩方面內容對原有的選拔標準進行修改，確保這部分工作人員整體的職業素養水平。2、定期對員工進行培訓。上文中已經提到，我國電力系統的發展是非常迅速的，在這一過程中，用戶的用電需求以及業擴報裝過程中可能應用到的專業技術都會發生一定變化，如果在崗工作人員不能及時的了解到這些內容，那么具體的工作質量自然會受到影響。為了避免這種狀況出現，電力企業應定期針對工作人員進行培訓，培訓內容則應以具體的專業技術和電力系統發展為主，確保業擴報裝工作人員都能及時的掌握最先進的技術和理念，并將這些內容應用到實際的工作過程中去，進而達到提升工作質量的目的。3、對工作人員進行考核。電力企業應定期對業擴報裝工作人員進行考評并結合考評結果對這些人員進行獎勵或懲罰，在這樣的制度制約之下，工作人員對于業擴報裝工作的積極性自然能得到有效提升。在實際的工作過程中，管理人員應從工作人員能否按照標準要求展開工作、業擴報裝工作質量能否達到要求等方面來進行考評。

　　四、結語

　　綜上所述，電力企業業擴報裝過程中主要存在工作效率過低、審核工作開展不到位、工作人員職業素養達到不到要求等問題，本文則從簡化現有工作流程、提升工作人員職業素養、建立電力客戶經理責任制三方面對解決這些問題具體策略進行了論述。總的來說，電力企業業擴報裝工作的展開成效直接決定著此類企業能否滿足客戶需求，因此，電力企業相關管理人員應能結合業擴報裝工作開展現狀以及客戶需求、市場發展等對這一工作的開展方式及管理辦法進行改進，保證業擴報裝在施工質量、工作周期等方面能滿足要求。

　　參考文獻

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　　作者陳光照

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