文章是一篇旅游業論文，主要講述了旅游企業危機管理應對新管理措施，同時講述了旅游新發展狀況等等。本文選自：《旅游時代》,《旅游時代》多角度介紹“大旅游”的內容，引領時代生活消費、寓人文、歷史、地理、風情、文化藝術、生活情調、商業信息于旅游事業的綜合性月刊。

　　摘要：旅游企業要著力培養與強化管理人員和員工的危機意識,營造一種危機教育的氛圍。在旅游企業的危機教育中,不但應注重單純技術層面上的強化,更要不斷強化危機處理之前的心理建設,從而提高旅游從業人員承受各種危機、處理各種危機的能力,從而建立起面對危機的必勝信念。

　　關鍵詞：旅游業,經濟管理,旅游科技,旅游論文

　　一、危機管理基本理論介紹

　　什么是危機與危機管理,危機依據字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關頭。從組織管理的層面看,危機主要是指在任何組織系統與子系統只中,由于外部環境或內部條件的轉變而造成的對組織系統總體目標及其利益所構建的一種極為緊張的狀態。這種難以確定的重要事件,很有可能對組織和相關成員、產品服務、資產與聲譽等造成重大損害。危機管理則是對那些在事前無法預料到會在何時發生,但是假如發生又會對企業的經營造成極為嚴重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理。危機管理作為一種新型管理模式,產生于20世紀的80年代至90 年代,其依據就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是,任何一個組織或企業的成長,都要經歷以下各個階段:一是創業階段,二是聚合階段,三是規范化階段,四是成熟階段,五是再發展或衰退階段。所以,開展危機管理的目標,就是化危機為機遇,讓企業從容不迫地越過陷阱,邁入發展的新階段。

　　二、當前我國旅游企業面臨的主要危機

　　1.產品及價格危機

　　目前,我國的旅游企業普遍規模小,對于產品的開發、營銷和推廣等所下的功夫少,而且投資不力,常常會出現一家企業開發、眾多企業搭車的現象,導致旅游產品的質量標準化程度偏低、產品往往重復利用,甚至壓價競爭,導致產品的質量參差不齊,進而造成產品質量低劣,使旅游產業危機四伏。價格危機主要源自于旅游企業的內部與外部兩大方面。外部一般是因為政府調整,出現新的競爭對手和低價策略的使用等等;內部則主要是受到本身條件、實力與規模等限制,造成產品的價格居高不下。同時,在定價策略上也會低估競爭對手的能力,或是高估客戶的接受能力等等。以上種種因素都有可能造成價格策略的失誤,從而導致產品滯銷、市場占有率不斷下降。近年來,因為一部分旅游企業者用低標準和低價格惡意壓價,造成旅游行業面臨嚴重的價格危機。

　　2.信譽及人才危機

　　近年來,隨著旅游業的飛速發展,旅游投訴事件也在一路攀升,一些黑社或超范圍經營,或非法、變相轉讓許可證,或采用零團費與負團費欺詐客戶,或使用虛假廣告,或出現黑車、野導、回扣等現象,導致旅游企業信譽危機嚴重,其影響殃及到整個旅游行業。而人才危機主要是因為某種原因,掌握企業核心客源與商業秘密的人員及外聯、營銷等方面的企業骨干突然離職,為旅游企業的經營管理活動造成困難。

　　3.財務危機

　　根據企業財務管理理論,反映企業短期償債能力的主要指標有流動比率、速動比率及流動負債率。我國的旅游企業由于傾向于投資景點、景區、賓館、酒店等硬件設施,這一部分的資金較多,導致固定資產等長期資產所占總資產的比例很高,因為一般都認為旅游企業的流動比率為1.5時,而速動比率為1時,也就具備了償還短期負債的能力。一旦比率過高,那就表示企業的流動資金停滯,就會影響到資金利用的效果。流動負債率能夠反映出一個企業依賴短期債權人的程度高低,這一比率越高,就說明企業對短期資金的依賴程度越強,企業償債的流動性壓力就越大,風險也就越大。所以,為保持資本結構的安全穩定,這一比率不能過高,而是要保持在一個相對較低的水平上。

　　4.重大危機

　　“9?11事件”、“國際恐怖主義襲擊”、“世界金融風暴”、“汶川大地震”等重大事件的發生,都會對我國旅游企業造成不同程度的不良影響,比如,2003年發生的“非典”,就給我國旅游企業造成了旅游收入的重大損失。因此,旅游企業要認真應對突發危機。

　　三、旅游企業應對危機的主要策略

　　1.切實樹立危機意識

　　在服務的態度上,要做到以客戶為中心,充分考慮、全面滿足客戶的安全、健康與舒適等各類需要。總之,要通過危機意識教育,使員工深切地了解到本人前途與企業的命運緊密配合、息息相關。

　　2.及時建設危機預警系統

　　如何做到在危機來臨時保持不被動,僅僅有危機意識還是遠遠不夠的,還應建立起危機預警系統。有了良好的危機預警系統,就能及時捕捉企業即將面臨危機的各種征兆,從而提前為各類危機提供切實有效的應對之策。建設危機預警系統,主要應扎實做好以下工作:

　　一是要組建企業的危機管理組織。二是要建立起危機預警機制,并明確危機的級別。三是明確危機處理程序與實施細則。

　　3.注重實施危機公關措施

　　因為危機情況的出現具有突發性、不可預測性及緊迫性,所以,盡管事先已嚴格制定出危機應變的方案,但是由于不可預知危機的具體存在,任何的事先防范措施都難以做到萬無一失。有效的危機應對措施,能幫助旅游企業盡快從危機之中擺脫出來。所以,凡是有損于企業社會形象的工作都不能開展;當企業具體利益和維護社會形象發生矛盾時,應當毫不猶豫地放棄具體利益。只要旅游企業能因勢利導,積極地趨利避害,并把握好危機公關的各過程與步驟,加強輿論引導,就能順利渡過難關。