2007年數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換基本完成，2008年老百姓對(duì)數(shù)字電視逐漸認(rèn)可，2009年廣大用戶全面接受數(shù)字電視，2010年廣大用戶大量購(gòu)買(mǎi)第二臺(tái)、第三臺(tái)機(jī)頂盒。有線數(shù)字電視發(fā)展進(jìn)入了快車(chē)道，也進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵階段。如何為用戶提供更好的服務(wù)，是我們急需考慮的問(wèn)題;如何提升數(shù)字電視安裝、維護(hù)維修水平，提高服務(wù)質(zhì)量，是我們發(fā)展的重要課題，也是我們對(duì)外服務(wù)的重要內(nèi)容。針對(duì)目前的現(xiàn)狀，我們需要不斷改進(jìn)和不斷提高，要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，要不斷提高對(duì)數(shù)字電視故障的判斷及排除能力。筆者想結(jié)合數(shù)字電視的特點(diǎn)，談一點(diǎn)自己的淺見(jiàn)，以此拋磚引玉。

　　一、數(shù)字電視會(huì)出現(xiàn)什么故障

　　數(shù)字電視與模擬電視的故障現(xiàn)象有著根本的區(qū)別。由于數(shù)字電視是將4～6套節(jié)目經(jīng)壓縮編碼，打包后在一套模擬頻道的8MHz帶寬內(nèi)傳輸，只要有一套節(jié)目不正常，其余的節(jié)目也不會(huì)正常。數(shù)字電視的故障現(xiàn)象是隨著傳輸包的信號(hào)質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)的，它的圖像只會(huì)出現(xiàn)清晰、無(wú)圖像、馬賽克等現(xiàn)象。

　　二、數(shù)字電視無(wú)圖像應(yīng)如何處理

　　1、首先檢查各連線是否正確。有線電視的進(jìn)線是否連接到數(shù)字機(jī)頂盒的“有線輸入”插孔，如將此線連接到“輸出”插孔，則肯定無(wú)圖像。機(jī)頂盒上的視音頻線是否連接到電視機(jī)的視音頻輸入插孔上(應(yīng)一一對(duì)應(yīng))，同時(shí)其視頻線一般為黃色，不能與白色的音頻線對(duì)調(diào)，否則無(wú)圖像。

　　2、引起無(wú)圖像的原因可能信號(hào)電平太低(低于45dBµV)、室內(nèi)線路質(zhì)量不好、線路太長(zhǎng)、接頭未做好或斷線所致。

　　3、某些無(wú)圖像也可能是未獲得正確授權(quán)，此時(shí)屏幕上會(huì)出現(xiàn)“該頻道未授權(quán)”的提示，聯(lián)系前端值機(jī)人員重新授權(quán)即可解決。

　　三、數(shù)字電視頻道搜索不全應(yīng)如何處理

　　首先檢查用戶家中接線是否規(guī)范，是否采用分支分配器而不是簡(jiǎn)單的將幾個(gè)頭接纏繞在一起，是否有漏電干擾等等，然后再檢查室外分配網(wǎng)絡(luò)。該問(wèn)題大多是由于接線不規(guī)范和使用劣質(zhì)分支分配器引起的，數(shù)字電視機(jī)頂盒一般要求用戶家中數(shù)字電視信號(hào)電平大于45dBμV以上，且要求信號(hào)相對(duì)穩(wěn)定。如用戶家中接線不規(guī)范，不采用正規(guī)的分配器而只是幾個(gè)頭對(duì)接在一起，造成阻抗不匹配，就會(huì)出現(xiàn)數(shù)字電視頻道接收不全。

　　四、數(shù)字電視出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象如何處理

　　馬賽克也是在調(diào)試機(jī)頂盒中常見(jiàn)的問(wèn)題之一，它的出現(xiàn)原因類(lèi)似于頻道接收不全。

　　馬賽克現(xiàn)象可分為所有頻道都有馬賽克和部分頻道有馬賽克。前者的原因是信號(hào)電平偏低，可以按照無(wú)圖像現(xiàn)象查找和排除;后者則基本上是由于線路阻抗失配引起的。可以測(cè)量用戶線上的電平和載噪比是否在正常范圍內(nèi)。在實(shí)踐中，馬賽克問(wèn)題最多的原因是分配網(wǎng)絡(luò)電纜接頭故障和分配器質(zhì)量不好引起的。室內(nèi)線路的接頭問(wèn)題故障可能占維修總數(shù)的40%～80%。

　　五、數(shù)字電視對(duì)模擬電視產(chǎn)生干擾應(yīng)如何處理

　　有部分機(jī)頂盒可能會(huì)對(duì)接收模擬電視信號(hào)產(chǎn)生各種網(wǎng)狀干擾，尤其是當(dāng)電視電平信號(hào)較低時(shí)，數(shù)字機(jī)頂盒會(huì)對(duì)接收模擬信號(hào)產(chǎn)生較大的干擾。這種現(xiàn)象是由于電視機(jī)輸入的模擬信號(hào)輸入從機(jī)頂盒射頻輸出端接入引起，如果直接從網(wǎng)絡(luò)分配后接入電視機(jī)，一般可以排除這種干擾。

　　六、機(jī)頂盒死機(jī)如何處理

　　有些用戶的機(jī)頂盒是常開(kāi)的，不看時(shí)只將電視機(jī)關(guān)掉，而不關(guān)機(jī)頂盒電源。在此情況下，個(gè)別機(jī)頂盒可能會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。此時(shí)只要將機(jī)頂盒的電源關(guān)閉片刻再打開(kāi)(重啟)即可解決。

　　七、無(wú)數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀如何檢修數(shù)字電視故障

　　排除有線數(shù)字電視故障最常用的方法是測(cè)量信號(hào)電平。一般的模擬電視場(chǎng)強(qiáng)儀不能測(cè)量數(shù)字電視的信號(hào)電平，必須用專(zhuān)用的數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀來(lái)測(cè)量。如未配置數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀，可采取以下辦法：

　　1、觀察模擬電視信號(hào)質(zhì)量，一般圖像質(zhì)量較好，清晰無(wú)雪花點(diǎn)干擾的情況下，都能接收數(shù)字電視，否則需檢修線路的質(zhì)量;

　　2、用檢測(cè)模擬電視的場(chǎng)強(qiáng)儀，觀察信號(hào)電平的平坦度是否一致。相鄰頻道間的電平不能忽大忽小，否則會(huì)引起阻抗失配，應(yīng)檢查線路問(wèn)題;

　　3、可借用模擬電視場(chǎng)強(qiáng)儀來(lái)測(cè)量數(shù)字信號(hào)電平，只要大于45dBµV就可滿足要求;

　　4、最簡(jiǎn)單的辦法可用一根較長(zhǎng)的-5電纜線直接從用戶進(jìn)線處或室外分配器連接到機(jī)頂盒上試看，如正常則問(wèn)題在用戶室內(nèi)的分配網(wǎng)上;如不正常則問(wèn)題在室外線路，排除室外線路故障后即可解決。