摘要：本文闡述如何縮短FTTH業務局內外開通時長，介紹了專題分析挖掘各環節偏長的原因，采取相應的管控考核措施促進了FTTH開通各環節時長的縮短的方法。探索了通過分析五步法推動光網“暢快”的方法。

　　關鍵詞：FTTH開通電信運用

　　裝維服務作為接入網最后一公里中直接與客戶接觸的服務環節，對客戶感知的影響起到了舉足輕重的作用。光網時代如何提高裝維服務的工作效率和工作質量已經成為了電信集團以及各省電信公司都密切關注的問題，同時也是一個持續改進和提升的過程。

　　FTTH業務開通時長指用戶裝移機單受理到竣工交付的總時長。局內開通時長是指營業受理、配纖、OUN配置、配端口、網元激活等無需上門服務遠程施工的總時長;局外開通時長是指外線上門施工的時長。開通時長密切關系到FTTH新裝機用戶對裝移機服務的感知和滿意度情況。

　　1 介紹基于專題分析推動光網“暢快”五步法

　　1.1 第一步：采集原始樣本，篩選特征數據

　　采集寬帶FTTH開通清單，確定各工位開通時長為特征數據。針對FTTH開通時長偏長的問題，提取綜調FTTH開通清單，對各工位時長進行分類統計。發現局外開通時長受裝維人力、裝維技能、用戶原因、天氣等因素的影響較多，原因很清晰，無需多分析。于是定位對改進的FTTH局內開通時長為重點進行分析。

　　1.2 第二步：分析特征數據，發現短板問題

　　分析FTTH局內開通時長，發現光纖配置、ONU配置等工位開通時長偏長。舉例如下表1。

　　1.3 第三步：針對短板載體，分析典型案例

　　針對局內各工位開通時長偏長，進行具體分析。舉例如下：

　　工位：光纖配置;責任部門：資源中心;工單環節;作用：配置局端到用戶端的物理鏈路;開通歷時偏長原因：(1)工程隊資料提供不準確不全面，地址覆蓋資料不規范。(2)資源數據缺失嚴重。如GIS系統中終端盒缺失，分光器與OLT等連接關系缺失。(3)工程沒有完成，皮線光纜沒有到位或工程設計還未規劃到，屬于無資源性質。須走建設流程。(4)因資源數據問題，自動配纖數量較少。(5)地址數據受理不規范，地址標準化程度差。

　　工位：ONU配置;責任部門：客戶服務調度中心負責;工單環節作用：在BSS系統中選擇一個空閑ONU給用戶;開通歷時偏長原因：(1)BSS中無空閑ONU可選，工單量占人工單的30%，處理方法：聯系客戶端裝維中心將ONU資料錄入BSS系統。耗時約0.5-1天。(2)資源調配中心在錄入分光器資料時，沒有錄入上聯OLT信息，導致ONU配置失敗，工單量占人工單的10%，處理方法：發送郵件給資源調配中心，并每天電話跟蹤、催處理。耗時約1-10天。(3)用戶所在分光器關聯的OLT端口，在BSS的OLT設備管理中未配置外層或內存VLAN，工單量占人工單的10% 。NOC稱應該是資調在BSS中導入OLT資料時將VLAN信息設置完整，但目前都是由客服調設置VLAN。耗時約5-10分鐘。(4)由于用戶數據制作兼裝維配合，以裝維配合為先，多是利用中午或者17：30下班后進行工單處理，故無法做到2小時內回單。

　　1.4 第四步：總結存在問題，提出整改措施

　　例如問題總結如下：各縣公司FTTH開通時長完成情況有差異，泰興完成情況良好，其余各地完成情況較差。于是要求各縣市相關部門總結本地FTTH開通時長存在的短板問題，制定本地整改方案。在3月提交。詳見具體方案部分。

　　1.5 第五步：定期跟蹤通報，督促整改到位

　　管控部門每周通報FTTH開通時長，跟蹤各地FTTH各施工環節的歷時的整改情況，資源中心落實考評。

　　2 介紹江蘇泰州本地網的具體實施方案。

　　2.1 背景

　　2010年2011.1.1-2011.1.7FTTH開通總時長列全省倒數第三(時長由低到高排名)，局內開通時長列全省倒數第三(時長由低到高排名)。FTTH開通時長偏長重影響了用戶的感知，投訴頻頻發生。目的：通過分析存在問題，制定落實整改方案，及時跟蹤通報等舉措，催進FTTH開通時長的縮短，提升FTTH客戶的感知。

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